Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11115012/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 10.2024 по 02.2026 (1 рік 5 місяців)
NDA -, Дистанційно (Освіта, наука)

Досвідчений фахівець з управління проєктами та операційною діяльністю. Маю успішний досвід побудови бізнес-процесів «з нуля», впровадження KPI-систем та управління розподіленими командами. Спеціалізуюся на налагодженні системної комунікації, аналітиці та оптимізації роботи підрозділів. Прагматична, орієнтована на результат та ефективне вирішення кризових ситуацій.

- Систематизація: написала зрозумілі регламенти для сейлз-менеджерів та налагодила зв'язок між підрозділами.
- Ефективність: розробила та ввела систему KPI, що дозволило об’єктивно оцінювати результати кожного співробітника.
- Вирішення критичної проблеми: Впровадила двофакторну систему нагадувань, яка повністю закрила питання невчасного контакту з клієнтом.
- Аналітика: Повністю вела щотижневу та щомісячну звітність щодо приросту клієнтів та оплат у CRM та Google Sheets, а також в операційних додатках.

Пауза в карʼєрі

з 04.2024 по 09.2024 (6 місяців)
Пошук роботи

English teacher

з 10.2022 по 03.2024 (1 рік 6 місяців)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

- Індивідуальний підхід до кожної людини;
- Розробка додаткових тем відповідно до потріб студента, та інтеграція їх в тему уроків;
- Перевірка та контроль засвоєного матеріалу;
- Підготовка студентів до успішного складання іспитів та подолання мовного бар'єру через персоналізований підхід.
*Додатково: займалась розробкою, покращенням та вичиткою навчальних курсів.
**Окремо від робочого процесу створила свої напрацювання та додаткові курси для студентів.

Проєктний Менеджер

з 04.2022 по 10.2022 (7 місяців)
NDA -, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Благодійна проєктна залученість, створення та просування соціального проєкту для допомоги біженцям.
- управління командою: сформувала команду (SMM, дизайнер, копірайтер).
- налагодила системну роботу команди в дистанційному форматі, забезпечивши стабільне виконання дедлайнів.
- Agile-практики: проводила регулярні щоденні та щотижневі зустрічі з чіткою аджендою та контролем виконання планів.
- керувала процесом розробки стратегії реклами та контенту для залучення максимальної кількості бенефіціарів.
- щотижнева звітність щодо виконаної роботи та планів на наступний тиждень.

Менеджер з персоналу

з 04.2015 по 02.2022 (6 років 11 місяців)
Сфера обслуговування, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

За майже 8 років роботи у сфері харчування пройшла шлях від лінійного персоналу до менеджера закладу.

- HR-процеси: займалася підбором, навчанням та адаптацією персоналу.
- Soft Skills: здобула навички кризового менеджменту, вирішення конфліктів та ефективної комунікації з клієнтами в умовах високого навантаження.
- логістика та закупівлі: координація роботи з постачальниками, контроль залишків продукції та оптимізація витрат підрозділу.
- планування ресурсів: самостійне складання графіків роботи для команд понад 15 осіб, враховуючи пікові навантаження та людські фактори.
- розробка внутрішніх чек-листів для перевірки чистоти та якості сервісу.

Освіта

Університет Сучасних Знань

Факультет журналістики, спеціальність редактор-коректор, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Smm-manager від GoIt

2022 рік, 4 місяці
Сертифікат

Smm-manager від Boosta Academy

2022 рік, 3 місяці

Digital Agency LOBODS SMM Manager

6 місяців

Project manager from IBM

2024
Сертифікат

Знання і навички

• Дисциплінованість
• Креативність
• Canva
• Редагування текстів
• Уміння аналізувати
• Стратегія
• Розробка контент-стратегії
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• MS Excel
• SEO-копірайтинг
• Ініціативність
• Регламентні роботи
• Key Management Services
• Ведення KeyCRM
• Notion
• Google Sheets
• Project management
• Ведення звітності
• Управління командою
• Навчання команди
• Знання технік продажу
• Комунікабельність
• SOPs
• Optimization of business processes
• Document workflow automation
• KPI Management
• CRM administration
• Data-Driven Decision Making
• Business Analytics
• Team management
• Onboarding & Training
• Agile Methodology
• Problem Solving
• Sales Ops

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець з управління проєктами та операційною діяльністю (понад 10 років загального стажу). Маю успішний досвід побудови бізнес-процесів «з нуля», впровадження KPI-систем та управління розподіленими командами. Спеціалізуюся на налагодженні системної комунікації, аналітиці та оптимізації роботи підрозділів. Прагматична, орієнтована на результат та ефективне вирішення кризових ситуацій.

Для себе розглядаю позицію проєктного або операційного менеджера. Також, цікавить напрямок EdTech та позиція тімліда.