Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11117172/

Досвід роботи

Спеціаліст з онлайн‑продажів готельних об’єктів, OTA manager

з 10.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
MAESTRO HOTEL MANAGEMENT, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обовʼязки
Управління каналами: Booking.com, Expedia Group, Airbnb та інші OTA.
Ведення OTA‑екстранетів: оновлення контенту, описів, фотографій, тарифів, акцій та доступності номерів.
Формування цінової політики з урахуванням сезонності, попиту та конкурентного позиціонування.
Управління тарифами та доступністю: Rates & Availability; налаштування promotions і спеціальних пропозицій для підвищення доходу.
Оптимізація присутності на OTA: підвищення видимості, робота з відгуками та збільшення guest review score.
Управління репутацією: моніторинг відгуків і оперативна робота зі зворотним зв’язком гостей.
Взаємодія з командами Revenue, Sales, Marketing та операційною командою для синхронізації акцій, пакетних пропозицій і промо‑кампаній.
Досягнення
Автоматизація збору даних: створила автоматизовану систему збору даних на Python — прискорила обробку даних і прийняття рішень; демо/приклад доступний за посиланням: https://hrm.com.ua
Оптимізація OTA‑контенту: покращення видимості об’єктів і зростання бронювань через системну оптимізацію описів і роботу з відгуками.
Навички та інструменти
Мови/автоматизація: Python (скрипти для парсингу/автоматизації).
Channel manager: Yield Planet
Модуль бронювання: Room Wizard
PMS: Fidelio, Servio, Opera
Створення сайту: Tilda
OTA‑екстранети: практична робота з Booking.com, Expedia, Airbnb, Hotels24, Dobovo, HutsHub, Doba, Yavdoma, Bronui.
Додатково: робота з channel manager, інтеграціями бронювання, базові навички Excel/Google Sheets для оперативних задач.
Soft skills: міжфункціональна комунікація, управління проєктами, прийняття операційних рішень.

Пауза в карʼєрі

з 02.2020 по 09.2023 (3 роки 8 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Заступник директора з продажу

з 07.2017 по 02.2020 (2 роки 8 місяців)
ТОВ "Моцарт Готель Груп", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Заступник директора з продажу мережі готелів «Моцарт Груп» (Готель «Моцарт» (80 номерів), Готель «ОК Одеса» (193 номери), готель «Аркадія» (186 номерів + 105 апартаментів), готель «Центарльна» (78 номерів).
Допомога в формуванні структури відділу продажів, підвищення прибутковості та завантаження готелів, пошук нових клієнтів, ведення переговорів, укладення договорів, допомога в розробці політики продажів, допомога в розробці мотивації співробітників.

Менеджер з продажу

з 07.2014 по 07.2018 (4 роки)
ТОВ "Моцарт Готель Груп", Одесса (Готельно-ресторанний бізнес)

ведення звіту конкурентного поля, моніторинг завантаження, застосування гнучкої політики цін в прямих продажах, відстеження паритету, ведення дебіторської заборгованості контрагентів, ведення переговорів, складання/укладення контрактів, спілкування з існуючими/пошук нових клієнтів, формування/складання бюджетів масштабних заходів (конференції, семінари), формування пропозицій по збільшенню обсягу продажів, робота на базі програмного забезбечення Fidelio.

Старший адміністратор служби прийому та розміщення

з 08.2013 по 07.2014 (1 рік)
ТОВ "ОК Одеса", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Набір, навчання та адаптація нового персоналу.
Контроль виконання поставлених завдань.
Мотивація співробітників та створення сприятливого робочого клімату.
Аналіз відгуків гостей та вжиття заходів для покращення якості обслуговування.
Вирішення конфліктних ситуацій з гостями.
Контроль за дотриманням касової дисципліни.
Координація роботи відділу з іншими службами готелю.
Забезпечення безперебійної роботи всіх служб, пов’язаних з прийомом та розміщенням гостей.

Менеджер відділу бронювання

з 03.2013 по 06.2013 (4 місяці)
Готель "Чорне Море", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та обробка заявок, консультування клієнтів, внесення даних у систему бронювання. Аналіз ринку та конкурентів.
Робота з корпоративними клієнтами: встановлення та підтримка довгострокових відносин з партнерами.
Співпраця з відділом прийому та розміщення: забезпечення безперебійної передачі інформації про бронювання та гостей.

Адміністратор служби прийому та розміщення

з 01.2012 по 07.2013 (1 рік 7 місяців)
ТОВ "ОК Одеса", Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч і реєстрація : зустріч гостей під час заселення, перевірка документів, видача ключів від номера.
Розміщення: надання інформації про номер, готель, його послуги та інфраструктуру.
Консультування: відповіді на запитання гостей про різні аспекти перебування в готелі (харчування, екскурсії, транспорт тощо).
Бронювання: приймання та обробка бронювань номерів.
Розрахунок: оформлення рахунків, приймання оплати за проживання та додаткові послуги, оформлення документів при виїзді гостей.
Розв'язання проблем: швидка та ефективна реакція на будь-які скарги або проблеми, що виникли у гостей під час проживання.

Адміністратор рецепції

з 03.2011 по 11.2011 (9 місяців)
Круїзний лайнер "GOLD CLUB", Хайфа, Ізраіль (Туризм)

Реєстрація та розміщення пасажирів: зустріч гостей на борту, перевірка документів, видача ключів від кают, надання інформації про корабель і круїз.
Консультування про різні послуги на борту (ресторани, бари, розваги), екскурсії, правила безпеки тощо.

Освіта

Платформа онлайн-освіти Coursera

Одеса
Середня, з 2024 по 2025 (1 рік)

Цифровий маркетинг та електронна комерції
-Основи цифрового маркетингу та електронної комерції
-Здійснюйте продажі: створюйте та керуйте магазинами електронної комерції
-Оцінка успіху: маркетингова аналітика та вимірювання
-Від лайків до потенційних клієнтів: взаємодійте з клієнтами в Інтернеті
-Електронний маркетинг
-Залучення та взаємодія з клієнтами за допомогою цифрового маркетингу

Платформа онлайн-освіти Genius Space

Одеса
Середня, з 2023 по 2024 (1 рік)

Закінчила курс Комплексний Інтернет Маркетинг (SMM, налаштування таргетованої реклами Meta Ads, SEO). Навички роботи в Canva, CupCat та ін.

ОНАЗ ім. О.С. Попова

Менеджмент організації, Одеса
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Працьовитість
• Управління командою
• Управлінські навички
• MS Excel

Знання мов

Англійська — середній