Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11134904/

Досвід роботи

Асистент керівника

з 05.2025 по 08.2025 (4 місяці)
Віка Маркет, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- організація робочого часу та зустрічей керівника відділу продажів;
- підготовка документів, звітів, таблиць;
- комунікація з командою, постачальниками, партнерами та підрядниками;
- координація проєктів і контроль виконання завдань;
- виконання доручень керівника;
- представлення компанії в тендерних закупівлях (пошук актуальних тендерів, збір документів для участі, подання пропозицій, участь в торгах, контроль виконання тендеру на усіх етапах);
- e-commerce направлення (створення сайту, додавання товарів на Пром, створення акцій та пропозицій для покупців, актуалізація цін, розв'язання адміністративних питань, оформлення замовлень та передача їх на склад для відправки);
- робота з мережевими клієнтами (аналіз мережі магазинів, підготовка комерційної пропозиція, комунікація з відп. менеджером/власником, перемовини, підписання договору, ведення клієнта).

Супервайзер відділу контенту

з 01.2022 по нині (4 роки 9 місяців)
MAUDAU, Київ (IT)

-
Постановка задач з зазначенням дедлайнів для виконання;
- Слідкування за виконанням місячного плану заведення карток та їх якості контент-менеджерів;
- Створення та актуалізація навчальних гайдів та відеоматеріалів;
- Брала участь у формуванні фінансової складової для фрілансу;
- Брала участь у формуванні норм по заведенню карток на місяць для штату;
- Перевірка якості заведених карток контент-менеджерами;
-
Проведення 1-1, командних зустрічей;
- Проведення співбесіди (разом з рекрутером та керівником відділу), тестового завдання, фідбек кандидату по результатах;
- Онбординг, навчання та адаптація й офбординг співробітників;
-
Керування командами штату та фрілансу (до 25 людей);
- Оптимізація та покращення різних процесів у роботі команди, знаходження нових інструментів/софту + їх впровадження;
- Вирішення конфліктних ситуацій у середині команди та в кроссдепартаментій комунікації.

Досягнення:
- З нуля запустила команду фрілансу;
- Змінила процес контролю якісного показнику контент-менеджерів.

Контент-менеджер

з 09.2021 по 12.2021 (4 місяці)
MAUDAU, Київ (IT)

- Пошук інформації в інтернеті та наповнення товарів на сайті.
- Редагування та заміна характеристик у товарах.
- Обробка зображень (Photoshop, онлайн сервіси).
- Рерайт та написання описів для товарів.

Менеджер роздрібних та оптових клієнтів

з 05.2021 по 08.2021 (4 місяці)
Сільвекс 925, Київ (Легка промисловість)

- Обробка вхідних замовлень з роздробу (з сайту, соц. мереж і тор. майданчиків) і гурту (вайбер, телеграм і адмінка сайту).
- Допомога з підбором ювелірного виробу під запит клієнта та консультація (вхідна лінія, Instagram, Facebook, ел. пошта).
- Зустріч і обслуговування клієнтів в офісі.
- Ведення замовлення від моменту прийняття до отримання клієнтом.
- Виставлення рахунків, контроль оплат, звіряння звітів.
- Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами.
- Створення та розсилання пропозицій для гуртовиків/дропшипінгу/роздробу.
- Підготовка звітів про виконану роботу.

Помічник менеджера в шоурумі

з 09.2019 по 06.2020 (10 місяців)
Gifty, Київ (Легка промисловість)

- консультування та розрахунок покупців у шоурумі;
- контроль наявності товарів (на сайті, шоурумі та на складі);
- підтримання порядку на робочому місці;
- опрацювання замовлень з сайту (через адмінку сайту) та подальший супровід покупців на всіх етапах замовлення;
- консультування клієнтів телефоном/поштою;
- формування замовлень на самовивіз та кур'єрські доставки;
- робота напряму із кур'єрами (розподіл замовлень по кур'єрах, врегулювання конфліктів, отримання готівки за замовлення);
- контроль каси за день, ведення звітності.

Event manager

з 10.2018 по 05.2019 (8 місяців)
RetroMagaz, Київ (Роздрібна торгівля)

- консультування та оформлення замовлень на прокат;
- ведення бази клієнтів з прокату;
- підготовка прокатного комплекту до видачі (збір, перевірка на працездатність, підготовка договорів);
- видача обладнання (самовивіз з магазину; доставка за адресою зі встановленням прокату);
- технічна допомога в телефонному режимі клієнтам в разі виникнення проблем 24/7;
- перевірка обладнання під час повернення з прокату;
- щомісячні звіти;
- ведення перемовин з організаторами різного роду заходів для співпраці (Games Gathering, We Game, Кураж Базар тощо);
- організація та підготовка обладнання на виїзні заходи;
- кураторство на виїзних заходах;
- допомога в організації корпоративів.

Додатково:
- додавання товарів на сайт через CMS, рерайт опису і переклад (рос. і укр. версії), в разі потреби редагування фотоматеріалів в Ps;
- приймання товару, оцінка та викладка на полиці;
- консультування покупців в магазині;
- тестування товару на обмін/купівлю.

Досягнення:
- збільшила прибуток з прокатів на 50%.

Старший оператор call-центру

з 07.2017 по 08.2018 (1 рік 2 місяці)
RetroMagaz, Київ (Роздрібна торгівля)

- прийняття вхідних дзвінків (консультування + оформлення замовлення);
- вихідні дзвінки (підтвердження замовлень із сайту);
- продзвонювання залишених заявок на дзвінок (Get-call);
- відписування на дописи в соц. мережах (Інстаграм, Фейсбук);
- ведення та просування сторінок у соц. мережах (Інстаграм, Фейсбук);
- контроль відправки Новою Поштою (оформлення ЄПН, відправка посилок та відстеження їх);
- ведення бази замовлень та відстежування їх. мережах (Інстаграм, Фейсбук), також статистика та аналітика;
- здача звітів про виконану роботу + статистика (співробітників);
- написання робочого графіка КЦ;
- розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами;
- навчання і проведення стажування на посаду оператора КЦ;
- проведення зборів КЦ, присутність на загальних зборах компанії;
- моніторинг конкурентів на ринку;
- допомога на ТТ (продавцем-консультантом, пішим кур'єром, промоутером).

Досягнення:
- пройшла шлях від оператора до керівника КЦ менш ніж за рік.

Освіта

НПУ ім. Драгоманова

Факультет української філології та літератури ім. А. Малишка, Київ
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа лідерів, MAUDAU

2024, 4 місяці

Управління часом, MAUDAU

1 день
Сертифікат

SMM, IMB Academy

2020, 2 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• HTML
• CSS
• Графические редакторы
• Adobe Illustrator
• Google Docs
• CMS
• Обработка фото
• Цифровая грамотность
• Верстка
• Активность
• Пунктуальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Trello
• Управління командою
• Робота в команді
• Лідерство
• Бажання вчитися і розвиватися
• Навчання персоналу
• Розробка плану навчання
• Урегулювання конфліктів
• Написання ТЗ
• Онбординг персоналу
• Figma
• Google Workspace
• Користувач ChatGPT
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
- швидко навчаюсь,
- вмію швидко переключатись між різними задачами та бути однією ногою тут і там,
- мотивація - то моя суперсила, якою я заряджаю свою команду,
- амбітність, завжди заряджена на розвиток, кар'єрне зростання,
- відповідальна. Якщо вже беру якусь задачу/ініціативу на себе, то готова приймати самостійні рішення, які будуть вигідні бізнесу,
- креативна та ініціативна. Маю відчуття прекрасного та фонтаную багато ідей, якими готова не тільки поділитис, а й втілити. Не боюсь проявлятись та вести за собою команду.