Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11138198/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик

з 10.2021 по 07.2024 (2 роки 9 місяців)
Ardas, Дніпро (IT)

1) Аналіз поведінки користувачів, виявлення проблем та створення користувацьких історій;
2) Аналіз вимог на основі запитів від клієнтів та взаємодія з командою продукту;
3) Створення та підтримка беклогу (користувацькі історії, технічні вдосконалення);
4) Взаємодія з UX/UI дизайнерами для розробки макетів продукту. Робота з Figma;
5) Опис покращень та впроваджених змін в Confluence;
6) Інтеграція продукту з більш ніж 15 компаніями.

Заступник директора з комунікаційних технологій

з 07.2020 по 09.2021 (1 рік 2 місяці)
Аптека24, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Розроблено та впроваджено:
1) Регулярний перегляд системи мотивації персоналу для виходу на максимальні показники з актуальних KPI;
2) Оптимізовано навантаження на систему телефонії для скорочення кількості пропущених дзвінків за рахунок зміни принципу виведення співробітників на зміни, принципу формування черги дзвінків;
3) Номер 0-800 для дзвінків у контакт центр;
4) Запуск сторонньої кур'єрської доставки;
5) Запуск власної кур'єрської доставки (створення БП, розробка KPI для кур'єрів, підбір співробітників у 4-х містах).

Проджект-менеджер

з 02.2019 по 10.2019 (8 місяців)
МЕЗ "Потоки", Дніпро (Сільське господарство, агробізнес)

Створення контакт центру з 0 та інтеграція його в існуючу ERP систему та бізнес процеси підприємства.

Керівник контактного центру

з 01.2016 по 07.2020 (4 роки 6 місяців)
Hop Hey, Дніпро (Роздрібна торгівля)

1) Скорочено обсяг пропущених дзвінків з 10 до 1,5%;

2) ККД співробітників на рівні 90-94%;

3) Рівень задоволеності клієнтів спілкування з оператором 4,86/5.

Керівник групи технічних консультацій

з 11.2012 по 01.2016 (3 роки 2 місяці)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Під моїм керівництвом, група технічних консультацій тричі ставала найкращою за результатами KPI серед груп 2-ї лінії підтримки ЦОА у 2014-2015 роках.

Освіта

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури

Теплогазопостачання та вентиляція, Дніпро
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Києво-Могилянська бізнес-школа Тренінг "Управління змінами"

07.2016, 3 дні

Києво-Могилянська бізнес-школа семінар "Демотивація та саботаж персоналу: причини, види, методи роботи"

2016 р., 1 день

SkillsUp - Diving в Project Management

2020, 4 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• MS Office
• Windows
• AutoCAD
• MacOS
• Оптимізація бізнес-процесів
• Написання ТЗ
• Confluence
• MS Excel
• Користувач ERP-системи
• Постановка задач

Знання мов

• Англійська — середній
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Тренінги:

• Ефективний керівник

• Керування часом

• Навички успішної презентації

• Управління складними переговорами

• Командоутворення

• Телемаркетинг
• Клієнторієнтація

• Конфліктологія (профілактика та вирішення конфліктів у колективі)
• Інтерв'юінг

Особисті якості:

Працьовитість, аналітичний склад розуму, високий рівень самоорганізації, легке навчання, стресостійкість, відповідальність, посидючість, пунктуальність, прагнення до самовдосконалення.



Додаткові відомості:
 Захоплююсь баскетболом, боксом, вейкбордом, велопрогулянками, сноубордом, футболом.

Права водія, категорія A,B.