Яна

Резюме Яна Зелена
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Місто: Київ

Освіта: Менеджер відділу продажу

(спрортклуб «Sport Life»)
МАУП, Бакалавр

Спеціальність: Менеджмент, Активні продажі
управління персоналом
Управління клієнтськими запитами

Розробка стратегій продажу
Навички:
Ефективно працювала з запереченнями
Робота з CRM-системами, телефонією, 1С
Комунікація з клієнтами
Навички лідерства та управління командою
Володіння такими програмами:
Проведення презентацій щодо переваг
Word, Excel, PowerPoint, Canva, Vicidial, VN
Вміння вирішувати нестандартні Фахівець відділу контролю якості

робочі ситуації
(спрортклуб «Sport Life»)
Відданість робочому процесу
Здійснювала щоденний контроль

Творчий підхід та уважність до деталей заявок від 35 клубів мережі, забезпечуючи
їх відповідність стандартам компанії
Відповідальність та пунктуальність
Стресостійкість та врівноваженість Проводила систематичне
прослуховування та аналіз телефонних
Зацікавленність клієнтом

та вирішенням його потреб розмов (вхідних і вихідних) для оцінки
якості обслуговування клієнтів
Комунікабельність та привітливість
Активно та легко навчаюсь новому Організовувала та проводила групові
розбори дзвінків, надаючи детальний
зворотній зв’язок і рекомендації щодо
Професійний досвід: покращення результатів
Адміністратор
Проводила індивідуальні тренінги

Управління прийомом відвідувачів, для співробітників з урахуванням
обробка заявок та бронювань їхніх сильних і слабких сторін

Робота з клієнтами, вирішення Розробила та впровадила корпоративний
різноманітних питань та забезпечення стандарт прослуховування та контролю

високого рівня обслуговування для відділу продажів
Робота з фінансами/виплати
Організовувала навчання нових
зарплатні, ведення документації
менеджерів із подальшою перевіркою
Контроль часу та організація співробітників знань через іспити