Дар'я

Дар'я Кудрявцева [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
__________
Професійний профіль
Досвідчений спеціаліст у сфері управління клієнтськими відносинами з понад 8-річним стажем. Володію успішними практиками у стратегічному управлінні, аналізі ринку та впровадженні політик, що підвищують задоволеність клієнтів. Володію експертизою в веденні переговорів, управлінні проектами та формуванні довгострокових відносин. Сильні соціальні навички та емоційний інтелект дозволяють ефективно реагувати на зміни в потребах клієнтів і динаміці бізнес-середовища. Шукаю можливість застосувати свій досвід для досягнення спільних цілей у прогресивній команді.
__________
Навички та кваліфікація
• Управління CRM: Nexudus, Pipe Drive, Bitrix24, 1с.
• ПЗ: MS Office, Google, Вчасно.
• Інструменти планування: Trello, Гант.
• Графічний дизайн: Canva, Figma.
• Ведення переговорів і консультування клієнтів: Ефективна комунікація з клієнтами, включаючи проведення переговорів, активне слухання та надання індивідуальних консультацій для задоволення їхніх потреб.
• Командна робота: Співпраця з відділами для досягнення бізнес-цілей.
• Досвід: 8 років у роботі з клієнтами та управлінні ресурсами.
• Інновації у спілкуванні з клієнтами.
• ФОП 2 групи.
__________

Досвід роботи
Head of Customer Relations
Yes Straws (Вересень 2021 - теперішній час)
• Стратегічне управління відносинами з клієнтами: розробка та реалізація політик обслуговування, проведення переговорів з великими компаніями.
• Управління зворотним зв’язком та скаргами: впровадження системи збору відгуків, розробка процесів вирішення проблем.
• Аналіз ринку: оцінка потреб, тенденцій та конкурентного середовища для покращення позиціонування компанії.
• Управління бюджетом: контроль витрат на програми лояльності та обслуговування.
Досягнення:
• Розроблено та реалізовано політику обслуговування, що підвищило задоволеність клієнтів на 20%;
• впроваджено систему збору відгуків, що дозволила знизити кількість скарг на 30%;
• проведено аналіз ринку для покращення позиціонування компанії, результатом чого стало зростання частки ринку на 15%;
• оптимізація бюджету на 10% завдяки якісному контролюванню витрат на програми лояльності.
__________
Client Manager
Yes Straws (Лютий 2020 - Вересень 2021)
• Ведення переговорів та консультування клієнтів: консультування клієнтів щодо продукції та умов співпраці.
• Управління замовленнями та їх виконанням
• Підтримка довгострокових відносин: регулярне оновлення інформації для клієнтів про нові продукти, акції, збір зворотного зв’язку для покращення обслуговування.
• Персоналізація послуг: розробка індивідуальних пропозицій, адаптація рішень під потреби клієнтів.
• Робота з документацією: оформлення договорів, рахунків, накладних та інших необхідних документів.
Досягнення:
• Зміна процесів обробки замовлень, завдяки чому своєчасне виконання замовлень підвищилось на 95%;
• розробка індивідуальних пропозицій для клієнтів, що призвело до збільшення повторних замовлень на 25%.
__________
Event Manager
New Work Labs (Вересень 2019 - Квітень 2020)
• Планування та організація заходів: розробка концепцій і форматів, координація всіх аспектів (локація, спікери, технічне забезпечення).
• Управління логістикою: організація підготовки приміщень, управління постачанням і закупівлею матеріалів.
• Співпраця зі спікерами та партнерами: забезпечення високоякісного контенту для заходів, залучення нових партнерів.
• Оцінка результатів: збір зворотного зв’язку, аналіз ефективності заходів, підготовка звітності.
Досягнення:
• Планування та організація заходів, що залучали до 100 учасників;
• управління логістикою, що забезпечило своєчасну підготовку всіх аспектів;
• оцінка ефективності заходів через збір зворотного зв’язку, що дозволило підвищити якість на 30%.
__________
Community Manager
New Work Labs (Березень 2019 - Вересень 2019)
• Розвиток ком’юніті: створення активної спільноти користувачів, організація заходів для обміну досвідом.
• Керування комунікаційними процесами: адміністрування каналів зв’язку, регулярне оновлення інформації та новин.
• Вирішення конфліктів: реагування на запити користувачів, аналіз відгуків для покращення умов.
• Підтримка атмосфери співпраці: організація неформальних заходів, сприяння взаємодії між членами спільноти.
Досягнення:
• Підтримка комунікації, що призвело до зростання залученості учасників на 40%.
__________

Соціальні навички:
• Емоційний інтелект: здатність розпізнавати потреби клієнтів та адаптувати обслуговування відповідно до їхніх емоцій. Включає активне слухання, емпатію та ефективне управління конфліктами для підтримки довірчих стосунків.
• Комунікація: ефективне донесення інформації, що сприяє продуктивному діалогу.
• Стресостійкість: вміння підтримувати професіоналізм у стресових ситуаціях.
• Адаптивність: гнучка реакція на зміни в бізнес-середовищі та потребах клієнтів.
• Лідерство: надихання команди та мотивація співробітників для досягнення спільних цілей.
• Критичне мислення: аналіз ситуацій та оцінка рішень на основі фактів і даних.
• Командна робота: сприяння ефективній співпраці з колегами для досягнення організаційних цілей.