Вадим

TECHNICAL SUPPORT

КАПШУК
ВАДИМ

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Мобільний: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

пр. Яворницького м. Дніпро, Україна

ОСОБИСТІ ДАНІ ДОСВІД РОБОТИ
ФАХІВЕЦЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРПУ
24 роки АТ АКБ КОНКОРД 2021-2023
КОНСУЛЬТАЦІЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ
Неодружений ДОПОМОГА З ЗАСТОСУНКОМ, НАВІГАЦІЄЮ, ТОЩО
ФІКСАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ В CRM СИСТЕМІ

TECHNICAL IT SUPPORT 01.06.2023- 01.02.2026
СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ
NEOPRO ТА SOFTBEES
IT Support Engineer із понад 2-річним досвідом ОБРОБКА ТІКЕТІВ У JIRA ТА ФОРМУВАННЯ БАГ РЕПОРТІВ
АДМІНІСТРУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ
технічної підтримки користувачів,
АНАЛІЗ ТЕХНІЧНИХ СКЛАДНОЩІВ КЛІЄНТІВ
адміністрування корпоративних сервісів (Google ОПИС ПОМИЛОК
Workspace), роботи з Jira, аналізу технічних СПІВПРАЦЯ З РІЗНИМИ ВІДДІЛАМИ
РОЗРОБКА ІНСТРУКЦІЙ КОРИСТУВАЧА
інцидентів та взаємодії з командами розробки.
ПІДГОТОВКА НАВЧАЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ ДЛЯ КЦ(КОНТАКТ-ЦЕНТР)
ВЕДЕННЯ ТАБЛИЦЬ КОМУНІКАЦІЙ
Маю практичний досвід технічного онбордингу
співробітників, адміністрування внутрішніх
систем та підготовки технічної документації. ВЕРИФІКАТОР 03.02.2026 - 14.05.2026
ВЕРИФІКАЦІЯ КРЕДИТНИХ ЗАЯВОК
ПІДГОТОВКА РІШЕННЯ АНДЕРРАЙТИНГУ
Комунікабельність, відкритість. КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ ІНФОРМАЦІЇ
Наявність критичного мислення. РОЗРАХУНОК ТА АНАЛІЗ КРЕДИТНОГО НАВАНТАЖЕННЯ
Швидко навчаюсь, аналізую інформацію та АНАЛІЗ ТА ПЕРЕВІРКА КЛІЄНТА

шукаю рішення задачі.
TECHNICAL IT SUPPORT 15.05.2026 - 28.09.2026
АДМІНІСТРУВАННЯ GOOGLE WORKSPACE (GWS): КЕРУВАННЯ
ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ ОБЛІКОВИМИ ЗАПИСАМИ КОРИСТУВАЧІВ, НАЛАШТУВАННЯ ДОСТУПІВ
Адміністрування Google Workspace ТА ГРУП.
Адміністрування корпоративних облікових АДМІНІСТРУВАННЯ ВНУТРІШНЬОЇ ФІНАНСОВОЇ СИСТЕМИ КОМПАНІЇ.
записів та доступів ОБРОБКА ТА ВИРІШЕННЯ КОРИСТУВАЦЬКИХ ЗВЕРНЕНЬ У JIRA.
Віддалена технічна підтримка користувачів АНАЛІЗ ТЕХНІЧНИХ ПРОБЛЕМ КОРИСТУВАЧІВ ТА ПОШУК ПРИЧИН ЇХ
Технічний онбординг співробітників ВИНИКНЕННЯ.
Робота з Jira Service Management ФОРМУВАННЯ БАГ-РЕПОРТІВ ТА ОПИС ПОМИЛОК ДЛЯ КОМАНДИ
РОЗРОБКИ.
Troubleshooting програмного забезпечення
ВІДДАЛЕНА ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА КОРИСТУВАЧІВ ЗА ДОПОМОГОЮ
Встановлення та налаштування ПЗ
ПРОГРАМ ВІДДАЛЕНОГО ДОСТУПУ.
Аналіз системних логів
ПРОВЕДЕННЯ ТЕХНІЧНОГО ОНБОРДИНГУ НОВИХ СПІВРОБІТНИКІВ:
Формування bug reports НАЛАШТУВАННЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ;
SQL (базовий/середній рівень) ВСТАНОВЛЕННЯ НЕОБХІДНОГО ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ;
Збір та аналіз проблем, що виникають НАЛАШТУВАННЯ КОРПОРАТИВНИХ АКАУНТІВ ТА ДОСТУПІВ.
Підготовка навчальних матеріалів РОЗРОБКА ІНСТРУКЦІЙ КОРИСТУВАЧА ТА НАВЧАЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ.
Вирішення питань та складнощів, які ВЕДЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ ТА ВНУТРІШНІХ ТАБЛИЦЬ.
виникають у роботі з продуктом СПІВПРАЦЯ З КОМАНДАМИ РОЗРОБКИ, ТЕСТУВАННЯ ТА БІЗНЕС-
Консультація по роботі з продуктом ПІДРОЗДІЛАМИ ДЛЯ ВИРІШЕННЯ ІНЦИДЕНТІВ.

ОСВІТА
ДТЗЕ
МОЛОДШИЙ СПЕЦІАЛІСТ ЗА НАПРЯМКОМ "ІНЖЕНЕРІЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ"
2021 Р.
УДХТУ
БАКАЛАВР ЗА НАПРЯМКОМ "ІНЖЕНЕРІЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ" 2024 Р.
УДУНТ
МАГІСТР ЗА НАПРЯМКОМ "ІНЖЕНЕРІЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ" 2026 Р.