Евген

Жмур Евген Миколайович
📩 Контакти
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
📱 Telegram: @jackson_595

●​ 🔹 Освіта (Education)
●​ Міжрегіональна академія управління персоналом​
Спеціальність: Управління персоналом
●​ Запорізький інститут економіки та інформаційних технологій​
Спеціальність: Фінанси підприємства

🔹 Досвід (Experience)
Customer Support Lead / Онлайн-консультант​
ECRO-CHAIN | Червень 2015 – Травень 2024 (9 років)​
Віддалено | Міжнародний проєкт

●​ Консультація користувачів через Zendesk, Tawk, Telegram, Intercom
●​ Ведення та модерація спільнот (Instagram, Facebook, Discord)
●​ Написання інструкцій, скриптів, технічних гідів
●​ Організація KYC-процесів, перевірка даних
●​ Тестування цифрових продуктів, UX-запити, рекомендації по
покращенню
●​ Налаштування акаунтів та підтримка клієнтів на всіх етапах
●​ Робота з таск-менеджерами: Trello, Asana, MeisterTask
●​ Керівництво командою підтримки

Керівник магазину / Продавець-консультант​
Comfy | АЛЛО | ЖЖук​
2006 – 2015 (9 років)

●​ Організація роботи магазину та управління персоналом
 ●​ Продаж техніки, консультування клієнтів
●​ Виконання планів продажів, аналіз конкурентів
●​ Вирішення сервісних питань та робота з сервісними центрами
●​ Навчання нових співробітників

🌐 Мови
🇺🇦 Українська — вільно
🇷🇺 Російська — вільно
●​

🇬🇧 Англійська — базовий рівень (технічна термінологія)
●​
●​

🔹 Навички (Skills)
●​ Онлайн-підтримка (Zendesk, Tawk, Telegram, Intercom)
●​ Проєктні інструменти (Trello, Asana, MeisterTask)
●​ Контент-менеджмент, соціальні мережі (Facebook, Instagram, Discord)
●​ Тестування продуктів, UX-рекомендації
●​ Технічна підтримка, KYC-процеси
●​ macOS, iOS, Google-сервіси, MS Office, Zoom
●​ CRM, адмін-панелі проектів

🔹 Про себе (About / Summary)
Досвідчений онлайн-консультант та керівник служби підтримки з понад
9-річним стажем у сферах Web3, блокчейн, eCommerce та цифрових
сервісів. Працював із широким спектром міжнародних продуктів — від
блокчейн-платформ до маркетплейсів і P2P-сервісів.

Маю глибоке розуміння процесів обслуговування клієнтів, побудови
команди, технічної підтримки, створення інструкцій і тестування продуктів.
Ефективно використовую сучасні інструменти для менеджменту задач
(Trello, Asana), CRM-системи та адміністративні панелі.

🔸 Ключові компетенції: підтримка користувачів, керування командою,
технічне налаштування продуктів, KYC, соціальні мережі, аналітика,
створення документації.

🔹 Ціль: знайти стабільну віддалену позицію в міжнародному проєкті, де
можна реалізовувати досвід в онлайн-підтримці, цифрових сервісах і
розвитку команд.

.