Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший руководитель

з 07.2009 по нині (15 років 2 місяці)
Коллекшн, финансы, колл-центр

Ежедневное руководство работы специалистов, касательно следующих аспектов:
•Организация, контроль работы группы специалистов (20-30 человек);
•Планирование рабочего времени специалистов, контроль соблюдения графика работы;
•Контроль достижения поставленных целей по показателям эффективности (KPI);
•Подготовка краткосрочных операционных планов и контроль их своевременного выполнения в соответствии с утвержденными планами Компании;
•Формирование ежедневных отчётов по эффективности КЦ (специалисты, контакты, платежи);
•Ежедневный аудио-мониторинг специалистов, (online/offline), оценка качества разговоров, ведение протоколов прослушивания; предложение мероприятий по улучшению качества;
•Работа над повышением эффективности использования рабочих ресурсов;
•Контроль над техническими характеристиками аппаратного, программного обеспечения и другого оборудования, используемого специалистами;
•Составление скриптов, согласно отправленному письму/смс, ИВР, проходящих акций и т.д.;
•Расчет бонусов специалистов с учетом выполнения плана за месяц, выполнения нормативных показателей;

Обучение, мотивация и развитие специалистов:
•Обучение новых специалистов, обеспечение их необходимой информацией;
•Мотивация специалистов с использованием современных методик; осуществление ежемесячных аттестаций;
•Непрерывное повышение качества и профессионализма работы сотрудников с помощью постоянных тренингов, семинаров и практических занятий; совместная работа с тренерами над подготовкой материалов и методологии тренингов;
•Консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

Другие навыки и обязанности:
•Разработка сценариев разговоров в соответствии с требованиями заказчика;
•Повышать эффективность и качество внутренних процессов компании, подавая предложения по улучшению и внедряя утвержденные руководством предложения.

Освіта

Государственная Академия жилищно - коммунального хозяйства

Менеджмент организаций/Экономика предприятий, Киев
Вища, з 2005 по 2010 (4 роки 10 місяців)

Получила 2 специальности:
Факультет: менеджмент. Специальность: Менеджмент организаций
Факультет: экономика. Специальность: Экономика предприятий

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• CRM
• Управленческие навыки

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

По Требованию Работодателя

По Требованию Работодателя

Додаткова інформація

На протяжении года, являюсь лучший руководителем.


Дополнительно:

Тренинги:

2009г. Тренинг: «Основы переговоров»
2009г. Тренинг: «Правила введения переговоров»
2010г. Тренинг: «Манипуляция»
2010г. Тренинг: «Профессиональный переговорщик»
2010г. Тренинг: «Основы управления персоналом»
2011г. Тренинг: «Техника продаж»
2011г. Тренинг: «Эффективный руководитель»
2011г. Тренинг: «Менеджмент и лидерство»
2011г. Тренинг: «Технологии управления персоналом»
2011г. Тренинг: «Обучение и развитие персонала»

Личные качества: Лидер, инициативная, коммуникабельная, активная, целеустремленная, ориентирована на результат.

Водительское удостоверение: кат В.