Тетяна

Татьяна Малинина м. Київ (Украина)
контакти:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») телефон,Вайбер
е- адрес: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Резюме на здобуття вакансії: Продавець-консультант (ст. м. Політехнічний інститут).
Досвід роботи :
2021- 2022 Технична підтримка інтернет провайдера «Андернет».

з 2018 Фріланс - розшифровка аудіо та відео матеріалу (участь в ТВ проектах, інтерв’ю).
З липня 2016 по січень 2017 Посада: Чат менеджер, менеджер по роботі з клієнтами компанії «Busfor» (компанія з продажу туристичних послуг і автобусних квитків).
Посадові обов'язки: Активний продаж, надання інформації по послугах компанії, ведення чату, модерація соц. мереж компанії.
З липня 2013 по липень 2016 ТОВ «Воля - Кабель». Посада: «Менеджер по роботі з корпоративними абонентами» Посадові обов'язки: Адміністрування ключових клієнтів В2В (VIP абонентів), аналіз, оптимізація, розвиток індивідуального сегмента бази абонентів. Оформлення, ведення документів ключових і корпоративних абонентів. Інформаційна підтримка ключових абонентів в телефонному режимі і на прямому контакті. Виконання планових показників по якості. Взаємодія з керівниками структурних одиниць для обміну оперативною інформацією та координації дій.
З 2010 по 2013 «Урядова гаряча лінія» при секретаріаті Кабінету Міністрів України.
Посада: Спеціаліст контакт центру.
Посадові обов'язки: Формування та відправка в електронному форматі питань- запитів громадян з метою отримання подальшої відповіді з боку органів виконавчої влади. Інформування та консультування заявників щодо норм законодавства та актуальних питань державної політики уряду.
2008- 2010 Компанія МТС (Український мобільний зв'язок).
Посада: Спеціаліст по роботі з Ключовими абонентами мережі МТС (бізнес сегмент).
Посадові обов'язки: обслуговування абонентів корпоративного сегменту, в телефонному та електронному форматі: надання потокової інформації, заміна сім-карт, актівація- деактівация додаткових послуг, виписка і відправка рахунків на придбання даного обладнання, консультації з поточних пропозицій діючих для конкретної компанії, робота в активних продажах, проведення аналізу вигідності тарифу для корпоративних клієнтів з метою економії витрат на мобільний зв'язок з боку клієнта. Робота в продуктивних системах і білінгової системи за новими підключень і змін на особових рахунках діючих абонентів.
2006-2008 "Українські радіосистеми" компанія «Білайн». Посада: Спеціаліст по роботі з абонентами. Поєднана посада з корпоративним тренером.
Посадові обов'язки: Обслуговування абонентів в телефонному та електронному форматі: надання потокової. Участь в проведенні внутрішніх тренінгів в рамках «Біллайн університету», навчання нових співробітників за програмою наставництва.
З квітня 2005 - 2006 Компанія ЮМС (Український мобільний зв'язок) парт таймер (нештатний співробітник).
Посада: експерт по роботі з абонентами (нештатна посада).
Посадові обов'язки: Допродажне і після продажне обслуговування абонентів контрактного підключення (дрібного бізнес сегмента і приватних осіб). Виписка рахунків в системі SAP, консультації за діючими акціями, рекомендації щодо вигідності тарифів, зміна сервісів за поточним контрактом в продуктивних системах.
2001 - 2005 Компанія "U P S" (кур'єрська служба доставки)
Посада: інженер відділу комп'ютерної інформації. В.о. начальника відділу.
Посадові обов'язки: Отримання і роздруківка інформації експортно - імпортного файлу. Перенесення інформації з накладних в комп'ютерну систему по відправці експорту. Обробка і звірка інформації зі сканерів кур'єрів по доставці за день.

Кваліфікація:
Ведення документації (діловодство, знання первинної бухгалтерської документації, ділове листування); робота в активних продажах, консультативна робота з клієнтами, ведення ділових телефонних переговорів, консультації клієнтів по телефону; знання офісної техніки.
Освіта:
Національний Університет фізичного виховання і спорту України.
Факультет: спортивний.
Участь у тренінгах та сертифікати:

2005 «Робота з клієнтами». Core Business School 2007 «Навички ефективного обслуговування клієнтів». 1 рівень. «Біллайн Університет».
2007 «Навички ефективних продажів. 2 рівень Біллайн Університет.
2008 Взаємодія з клієнтами по телефону. Бізнес - тренер К. Татарський. Бізнес школа: Cоre Business School. м Москва .
Володіння ПК: MS Office (Word, Excel), Internet, e-mail, робота в системах BCSC, SAP, CASTOM CARE, 1С.

Особисті якості:
Відповідальність, старанність, обов'язковість, працездатність, сумлінність, комунікабельність, цілеспрямованість, здатність швидко навчатися.