Вікторія

Вікторія Семенютенко
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») м. Суми

Мета: отримати роботу на посаді Оператор call-центру//Менеджер з продажу
Професійні навички:
-знання ПК, програми 1С, CRM-систем;
-навички успішних продажів основних товарів/послуг та додаткових пропозицій;
-грамотна мова, хороша дикція;
-висока швидкість друку;
-вміння ефективно працювати з високим обсягом дзвінків;
-вміння працювати з великим об'ємом інформації;
-досвід роботи зі скаргами та запереченнями;
-вміння встановлювати контакт, доброзичливість, уважність до потреб клієнта.

Досвід роботи:
Компанія “Sushi Master” - оператор call-центру Березень2019-Квітень2020
Лютий-Березень 2022
-приймання вхідних дзвінків(оформлення замовлень), підтвердження замовлень
клієнтів з сайту;
- надання клієнтам інформації по статусу замовлення;
- робота зі скаргами, оперативне реагування та надання зворотного зв’язку по
запитам клієнтів, щодо якості та часу доставки замовлення;
- оформлення та ведення карток клієнтів, коректне зарахування та списання
бонусів:
- інформування клієнтів про акційні пропозиції.

Компанія “Хатній майстер” - оператор call-центру Червень2020-Грудень2021
- приймання вхідних дзвінків(оформлення замовлень);
- надання консультацій по послугам компанії та видам робіт, їх вартості та строкам
їх виконання;
- надання додаткової інформації по проведенню ремонтних та інших робіт;
- контроль виконання замовлення, опитування клієнтів щодо оцінювання
результату;
- підбір майстрів для виконання замовлення.

Інтернет-магазин ГеоГруп - менеджер з продажу Січень2021
- обробка та підтвердження замовлень клієнтів з сайту (вихідна лінія);
- пропозиція додаткових товарів;
- оформлення ТТН на доставку товара та формування статусу замовлення;
- работа зі скаргами та запереченнями.

Освіта професіонально-технічна за фахом:
1. Секретар, спеціаліст з документообігу // Сумський навчальний центр
2. Бухгалтерський облік // Сумський навчальний центр
3. Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу // Онлайн-курс