Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11933023/

Досвід роботи

Операційний директор

з 10.2025 по 07.2026 (10 місяців)
Phoenix Group, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та повний операційний контроль діяльності котеджного містечка (126 котеджів різних категорій, 2 апарт-корпуси на 30 номерів).
Управління персоналом (адміністрація, технічна служба, хаускіпінг, охорона, сервіс): мотивація та оцінка ефективності.
Формування та контроль виконання бюджету, оптимізація витрат без втрати якості сервісу.
Побудова та вдосконалення операційних процесів для підвищення ефективності роботи комплексу.
Координація роботи підрозділів: рецепція, технічна служба, обслуговування, маркетинг, бухгалтерія.
Контроль технічного стану об’єктів: котеджів, інженерних систем, території та інфраструктури.
Організація взаємодії з підрядниками, сервісними компаніями та партнерами.
Представлення інтересів компанії у взаємодії з місцевими органами влади та контролюючими структурами.

Досягнення:
Підвищення фінансових показників в весняне міжсезоння 2026 року в порівнянні з минулим роком на 25% в березні, 119% в квітні, в травні і червні обсяг бронювань перевищує минулорічний показник на 30% і 25% відповідно.
Технічне відновлення номерного фонду і критично важливих споруд і устаткування.
Впровадження ШІ технологій і цифровізація бізнес процесів комплексу, апгрейд телекомунікаційних систем котеджного містечка.
Скорочення витрат на електроенергію на 30% шляхом впровадження системи віддаленого моніторінгу і контролю споживання.
Впровадження системи «ФінгерЧек»

Керівник служби сервісу і атракцій

з 07.2025 по 10.2025 (4 місяці)
Phoenix Group, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Координація роботи атракцій
Організація щоденної роботи персоналу: графіки, розподіл обов’язків, контроль виконання.
Забезпечення безперебійної та якісної роботи всіх атракцій і сервісних напрямків.
Контроль рівня сервісу, робота з відгуками та скаргами клієнтів.
Навчання персоналу основам клієнтського сервісу.
Організація щоденного технічного огляду обладнання.
Контроль за дотриманням правил техніки безпеки працівниками та відвідувачами.
Взаємодія з технічними службами у випадку несправностей.
Формування ефективної команди
Контроль витрат і ресурсів у межах служби.
Участь у плануванні бюджету підрозділу.
Аналіз прибутковості та завантаження атракцій.
Підготовка звітів PNL для фінансового директора.
Участь у розробці стратегії розвитку сервісу й атракцій.
Співпраця з іншими підрозділами для підвищення якості послуг.
Впровадження нових атракцій чи форматів сервісу.

Досягнення:
Підвищення від керівника сервісу і атракцій до Директора ТОВ "Фенікс Релакс Парк"

Хаускіпер

з 12.2024 по 06.2025 (7 місяців)
Готель «WOOD», Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Організація роботи покоївок (12 осіб\зміна)
Контроль чистоти та технічного стану номерів (140 номерів)
Робота з постачальниками
Відкриття і організація роботи пральні
Інвентаризація та облік
Підбір/адаптація/контроль працівників
Комунікація з гостями



Досягнення:
Відкриття і організація роботи пральні
Забезпечення безперебійної роботи підрозділу
Сформована команда покоївок
Оновлені чек-листи контролю
Оновлено перелік постачальників

Керівник напрямку «Fomich Cleaning Service”

з 10.2023 по 11.2024 (1 рік 2 місяці)
Fomich Hotels Group, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Організація роботи працівників
Підбір працівників і навчання
Забезпечення безперебійної роботи об'єктів
Контроль технічного стану об'єктів
Поселення/розрахунок/виселення гостей
Контроль перебування гостей на об'єктів
Аналіз діяльності об'єктів і фінансова звітність
Контроль та забезпечення безперебійної роботи орендованого готелю для працівників
Робота з постачальниками



Досягнення:
Організація роботи напрямку з початкової точки
Відкриття котеджного комплексу з нуля з урахуванням наповнення номерів
Безперебійна робота нового об'єкту
Налагоджена робота напрямку

Супервайзер номерного фонду

з 06.2022 по 10.2023 (1 рік 5 місяців)
Fomich Hotels Group, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Організація роботи покоївок (14 осіб\зміна)
Контроль чистоти та технічного стану номерів (91 номер)
Робота з постачальниками
Організація роботи пральні
Інвентаризація та облік
Підбір/адаптація/контроль працівників
Комунікація з гостями



Досягнення:
Забезпечення безперебійної роботи підрозділу
Сформована команда покоївок
Оновлені чек-листи контролю
Оновлено перелік постачальників

Адміністратор рецепції

з 04.2022 по 06.2022 (3 місяці)
Fomich Hotels Group, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:

Зустріч/реєстрація/супровід гостей
Бронювання номерів в телефонному режимі
Забезпечення комфортного перебування гостей
Вирішення спірних ситуацій
Касова дисципліна



Досягнення:
Покращення навичок комунікації з гостями

Адміністратор рецепції\броніст

з 10.2021 по 04.2022 (7 місяців)
GANZ & SPA, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Зустріч/супровід гостей
Бронювання номерів в теленному режимі і соцмережах
Забезпечення комфортного перебування гостей
Вирішення спірних ситуацій
Касова дисципліна



Досягнення:
Покращення навичок комунікації з гостями
Отримання досвіду успішних продаж (бронювання номерів)

Куратор\коордінатор персоналу складської і промислової логістикі

з 04.2018 по 06.2021 (3 роки 3 місяці)
Аутсорсінгова компанія "Хаскі", Миколаїв (Пошук персоналу, HR)

Обов'язки:
Вивчення потреб і вимог клієнтів щодо аутсорсингу персоналу, формулювання вимог до кандидатів, організація процесу відбіру та інтеграції персоналу.
Забезпечення належного процесу інтеграції аутсорсингових співробітників у команду клієнта, моніторинг їх роботи та забезпечення виконання зобов'язань.
Моніторинг продуктивності та якості роботи аутсорсингових співробітників, оцінка результатів і надання зворотного зв'язку керівництву
Проведення інструктажів з охорони праці для аутсорсінгових працівників



Досягнення:
Підвищення ефективності комунікації з клієнтами завдяки регулярним зустрічам та звітам, що сприяло збільшенню кількості повторних замовлень.
Успішне створення команди аутсорсингу , що дозволило забезпечити стабільний рівень послуг і задоволення потреб клієнтів.
Зменшення ризиків і скорочення інцидентів на підприємствах партнерів

Освіта

ХДМА

Судноводіння, Херсон
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• Користувач 1С

Знання мов

Англійська — вільно

Додаткова інформація

Шукаю довгострокову співпрацю, де зможу застосувати свої знання і досвід для покращення бізнес-процесів, підвищення ефективності та досягнення стратегічних цілей компанії. Готовий активно розвиватися разом із Вашою командою, впроваджуючи новітні підходи і інструменти для досягнення високих результатів.
Прагну виконувати завдання, що включають аналіз і оптимізацію робочих процесів, управління проектами, впровадження інноваційних рішень та забезпечення ефективної комунікації між відділами для досягнення високих результатів


Готовий до відряджень і ненормованого графіку роботи

Права категорії «В», 13 років стажу (АКПП, механіка). Маю власне авто


Альтернативний звʼязок зі мною за ніком @black_raven_jj (телеграм) і [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (ватсап і вайбер)