Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11953456/

Досвід роботи

Bonus Retention Manager

з 02.2026 по нині (8 місяців)
Igaming, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Retention Bonus Manager | iGaming
Робота з CRM-системою та реалізація retention-кампаній для різних GEO.
Налаштування та нарахування бонусних пропозицій: Free Spins, промокоди та інші бонусні механіки.
Підготовка та сегментація баз гравців відповідно до умов кампаній.
Робота з великими масивами Player ID у Google Sheets / Excel: фільтрація, перевірка, пошук дублікатів та підготовка даних до запуску.
Налаштування та запуск комунікацій по окремих сегментах користувачів.
Підготовка й редагування шаблонів CRM-комунікацій відповідно до параметрів кампанії та GEO.
Перевірка коректності бонусних нарахувань і розсилок після запуску.
Контроль доступності бонусів, промокодів, ігор та ігрових провайдерів для користувачів.
Виявлення та первинний аналіз помилок у бонусних кампаніях, комунікаціях і промокодах; взаємодія з відповідальними командами для їх вирішення.
Робота з кампаніями для різних міжнародних ринків та врахування локальних особливостей GEO.
Ведення базової звітності та контроль виконаних CRM/Retention задач.
Взаємодія з CRM, SMM, Statistics та іншими командами під час підготовки й запуску кампаній.

Customer support representative

з 06.2025 по 02.2026 (9 місяців)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтами у сфері ( iGaming ), обробка звернень електронною поштою та допомога у
вирішенні складних кейсів. Комунікація з користувачами, надання консультацій та підтримка
відповідно до стандартів компанії. Тісна взаємодія з іншими відділами, включно з KYC,
верифікацією, тім-лідами та обробкою виведення коштів, для швидкого та ефективного
вирішення запитів клієнтів.

Освіта

Націолнальний університет Полтавська політехніка ім. Ю.Кондратюка

Маркетинг, Полтава
Вища, з 2026 по 2028 (2 роки)

Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка

Навчально-науковий інститут нафти і газу. Гірництво
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Старанність
• Працездатність
• Швидкий набір тексту
• Уважність
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Чесність
• HTML
• MS Excel
• Google Sheets
• Slack
• Notion
• LiveChat
• Technical support for users
• Canva
• Дисциплінованість
• Креативність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досягнення:
- підвищив кількість позитивних відгуків у чаті завдяки якісній комунікації та
ефективному вирішенню запитів клієнтів.
- стабільно виконував і перевищував встановлені KPI з якості обслуговування та швидкості відповіді.
- успішно опрацьовував складні та конфліктні кейси, знижуючи кількість повторних звернень клієнтів.
- сприяв підвищенню рівня задоволеності клієнтів завдяки уважному підходу та індивідуальним рішенням.
- ефективно працював у режимі багатозадачності, обробляючи кілька чатів одночасно без втрати якості та швидкості опрацювання.