Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11980717/

Досвід роботи

Старший фінансовий консультант у Відділі обслуговування клієнтів

з 09.2024 по нині (1 рік 5 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Отримав досвід роботи у контакт-центрі банку, навички продажів банківських продуктів, комунікацій, лідерства та управління показниками для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та розвитку компанії.

1. Швидка та якісна обробка звернень клієнтів (вхідні дзвінки).

2. Консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг, підбір оптимальних рішень.

2. Виконання планів з продажу фінансових продуктів та крос-продажів, перевищення цілей.
Продаж страхувальних, інвестиційних, депозитних, накопичувальних, кредитних, дебетних продуктів та платіжних послуг банку.

3. Вирішення більшості звернень клієнтів у рамках високого показника FCR.

4. Робота з банківськими програмами, Jira, Lotus Notes та CRM-системами.

5. Командна робота для досягнення цілей відділу.

Досягнення:
1. Виконання та регулярне перевищення KPI (швидкість відповіді, якість обслуговування, обсяг продажів).
2. Систематичне виконання планів з продажу та підвищення показників крос-продажів.
3. Високі результати за FTE (Full-Time Equivalent) та AHT (Average Handle Time).
4. Позитивний вплив на зменшення черги на лінії завдяки оптимізації часу розмови та швидкому вирішенню питань.
5. Забезпечення високого рівня FCR – вирішення більшості запитів клієнтів при першому зверненні.

Сприяння підвищенню CSI (Customer Satisfaction Index) та NPS (Net Promoter Score) відділу.

Прояв командного лідерства та мотивація колег на тренінгах - ініціація групових рішень, підтримка та наставництво, допомога колегам у підвищенні ефективності.

Hard Skills
1. Робота з банківськими програмами та допоміжними програмами Lotus Notes, Jira.
2. Володіння на хорошому рівні MS 365 (Excel, Word, Outlook, Power Point, Share Point, Planner, OneNote ).
3. Навички продажів та крос-продажів.
4. Уміння справлятись з відмовами у продажах .

Soft Skills
1. Емпатія та клієнтоорієнтованість.
2. Комунікабельність і активне слухання.
3. Вміння вести переговори та переконувати.
4. Стресостійкість і робота під тиском.
5. Мультизадачність та швидке переключення між задачами.
6. Тайм-менеджмент і організованість.
7. Командна робота та колективне досягнення результатів.
8. Адаптивність та гнучкість.
9. Конфлікт-менеджмент та пошук компромісів.
10. Аналітичне мислення та швидке прийняття рішень.
11. Постійний саморозвиток (курси, тренінги, навчання).
12. Лідерські якості, наставництво, мотивація колег на тренінгах та робочих завданнях.
13. Презентаційні навички та побудова довіри.

Менеджер контактного центру АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі»

з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Після завершення роботи над проєктом "УкрПошта" я прагнув більш цікавої роботи та продовжив працювати в контакт-центрі критичної інфраструктури України. Обробляв вхідні дзвінки від клієнтів розподільчої енергетичної компанії "ДТЕК Дніпровські електромережі".

Менеджер контактного центру АТ «Укрпошта»

з 11.2023 по 07.2024 (9 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

​Оператор кол-центру (проєкт «Укрпошта») — ECALL
​Обов’язки:
​Обробляв вхідні дзвінки, надаючи консультації клієнтам щодо послуг, тарифів та термінів доставки.
​Здійснював розрахунки вартості та часу доставки для різних типів відправлень.
​Вирішував складні питання клієнтів, які виходили за рамки стандартних запитів (наприклад, розшук втрачених посилок або вирішення конфліктних ситуацій).
​Фіксував дані про звернення та оновлював інформацію в CRM-системі.
​Ключові навички:
​Навички вирішення проблем (Problem-solving): Здатність аналізувати ситуацію, знаходити оптимальні рішення та доводити справу до кінця.
​Стресостійкість: Залишався професійним і надавав якісну підтримку навіть у складних і конфліктних ситуаціях.
​Багатозадачність: Одночасно спілкувався з клієнтом і працював з внутрішніми базами даних для надання точної інформації.
​Клієнтоорієнтованість: Надавав професійні консультації та вирішував проблеми клієнтів з першого звернення

Фрилансер

з 04.2022 по 05.2023 (1 рік 2 місяці)
Фриланс, Дистанційно (Дизайн)

Освіта

ВСП «РФК НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Середня спеціальна, з 2023 по 2026 (3 роки)

Основи програмування: Досвід роботи з C++, Python, Java. Глибоке розуміння принципів об'єктно-орієнтованого програмування (ООП).
Алгоритми та структури даних: Практичні навички застосування алгоритмів сортування, пошуку та роботи зі структурами даних (зв'язані списки, дерева, хеш-таблиці, графи).
Бази даних: Досвід роботи з реляційними базами даних (SQL, MySQL).
Веб-розробка: Базові знання HTML, CSS, JavaScript.
Системне адміністрування: Розуміння принципів роботи операційних систем (Linux, Windows) та мережевих протоколів.
Тестування ПЗ: Вміння створювати та виконувати тести для забезпечення якості коду.
Кібербезпека: Розуміння основ безпеки в IT та принципів створення захищеного програмного забезпечення.
Додаткові навички
Інструменти розробки: Робота з Git, вміння створювати технічну документацію.

Рівненський ліцей №27

Рівне
Середня, з 2012 по 2023 (11 років)

Отримав повну загальну середню освіту: спочатку завершив 9 класів, згодом — 11. Після цього вступив одразу на 2 курс спеціальності "Інженерія програмного забезпечення" в РФК НУБіП України. Паралельно шукав роботу, себе, а у вільний час займався програмуванням. В 2026 році завершую навчання в кінці в коледжі та планую донавчатись в закладах вищої освіти та можливо в подальшому отримати магістратуру.

Додаткова освіта та сертифікати

Спеціаліст клієнтської підтримки ДіяОсвіта

Сертифікат 2024
Сертифікат

Фінансовий сенсей ДіяОсвіта

Сертифікат 2024 року
Сертифікат

Знання і навички

• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Сліпий друк
• Орієнтація на результат
• Емоційний інтелект
• Емоційна стійкість
• Продаж банківських продуктів
• Менторство
• Коучинг
• Робота в команді
• Емпатійність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Працював на фрилансі та виконував проекти з розробкою дизайну в Adobe Photoshop