Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11980717/?puid=1528619

Досвід роботи

Фінансовий консультант > Старший фінансовий консультант

з 09.2024 по 01.2026 (1 рік 5 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

За 1 рік та 5 місяців роботи пройшов шлях від фінансового консультанта до Старшого спеціаліста, продемонструвавши високу ефективність у консультуванні фізичних осіб щодо кредитів, депозитів та супроводу рахунків під виконавчими провадженнями й арештами. Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів, включаючи опрацювання складних скарг та активні продажі банківських продуктів, що дозволяло регулярно перевищувати KPI та ставати «Кращим співробітником місяця». Як досвідчений фахівець, проводив тренінги та навчання для нових колег, а також представляв команду на зустрічах від тренерського відділу для обміну досвідом. Завдяки високим показникам FSR та оптимізації AHT, робив стабільний внесок у підвищення загального рейтингу CSI та NPS відділу, зберігаючи лідерські позиції у внутрішніх рейтингах результативності.

Менеджер з оперативного реагування та технічної підтримки АТ «ДТЕК» |

з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечував професійну обробку вхідних звернень в умовах підвищеного психологічного та операційного навантаження, демонструючи високу стресостійкість під час аварійних ситуацій в енергосистемі. Спеціалізувався на вирішенні складних технічних запитів споживачів, надаючи точні роз'яснення щодо стану мереж, причин відключень та термінів відновлення електропостачання. Завдяки ефективному тайм-менеджменту та вільній орієнтації в технічних базах даних, гарантував безперервну підтримку клієнтів у періоди пікових навантажень, успішно нівелюючи конфліктні ситуації та підтримуючи високий рівень лояльності до компанії в критичних обставинах.

Оператор гарячої лінії (Укрпошта) | КЦ «Ecall»

з 01.2023 по 05.2024 (1 рік 5 місяців)
Еколл, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надавав повну інформації щодо логістичних послуг: тарифів, термінів доставки, правил кур’єрського забору та міжнародних відправлен, вирішення складних кейсів: успішний досвід роботи з нестандартними запитами, розв'язував конфліктні ситуацій та опрацьовував претензії. Дистанційний супровід переадресації відправлень, оформлення заявок на розшук та повернення втрачених посилок. Прийом та реєстрація скарг і побажань, що сприяло покращенню якості обслуговування компанії.

Фрилансер

з 04.2022 по 05.2023 (1 рік 2 місяці)
Фриланс, Дистанційно (Дизайн)

Освіта

ВСП «РФК НУБіП України»

Інженерія програмного забезпечення, Рівне
Середня спеціальна, з 2023 по 2026 (3 роки)

Технічний стек: C++, Python, Java, SQL, основи кібербезпеки та тестування ПЗ.

Рівненський ліцей №27

Рівне
Середня, з 2012 по 2023 (11 років)

Отримав повну загальну середню освіту: спочатку завершив 9 класів, згодом — 11. Після цього вступив одразу на 2 курс спеціальності "Інженерія програмного забезпечення" в РФК НУБіП України. Паралельно шукав роботу, себе, а у вільний час займався програмуванням. В 2026 році завершую навчання в кінці в коледжі та планую донавчатись в закладах вищої освіти та можливо в подальшому отримати магістратуру.

Додаткова освіта та сертифікати

Спеціаліст клієнтської підтримки ДіяОсвіта

Сертифікат 2024
Сертифікат

Фінансовий сенсей ДіяОсвіта

Сертифікат 2024 року
Сертифікат

Знання і навички

• Розуміння життєвого циклу розробки ПЗ, Git, робота з базами дани
• Техніки активного слухання, робота із запереченнями, крос-продаж
• Робота з ПЗ: MS 365 (Excel, SharePoint, Planner), Jira, Lotus No
• Навички переговорів та конфлікт-менеджмент
• Висока швидкість друку (сліпий метод) та мультизадачність
• Стресостійкість та адаптивність у динамічному середовищі

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Працював на фрилансі та виконував проекти з розробкою дизайну в Adobe Photoshop