Карина

К А Р И Н А К Р А В Ч Е Н К О

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)(VIBER,TELEGRAM)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСВІТА

ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
«ЖИТОМИРСЬКА ПОЛІТЕХНІКА».
2021

вересень 2021 – червень 2025

Спеціальність: менеджмент

ДОСВІД

Менеджер по роботі з клієнтами у навчальносу центрі - Менеджер технічної підтримки
м.Житомир IPS (Isaac Pintosevich Systems) — віддалено / м. Київ
Грудень 2023 – Грудень 2024
Березень 2023-грудень 2023

Надавала оперативну технічну підтримку клієнтам
Забезпечувала ефективну комунікацію зі студентами,
через месенджери (WhatsApp, Telegram) та телефонні
вирішувала поточні організаційні питання та надавала
дзвінки.
необхідну підтримку під час навчального процесу.
Допомагала клієнтам у вирішенні технічних питань,
Складала та оновлювала розклад занять відповідно до
пов’язаних із платформами та цифровими
графіку викладачів та побажань студентів. інструментами компанії.
Працювала в режимі багатозадачності, оперативно Підтримувала високий рівень клієнтської
виконувала офісні доручення керівництва. задоволеності, надаючи зрозумілі інструкції та
Дотримувалася корпоративного дрес-коду та швидко реагуючи на запити.
стандартів якості обслуговування клієнтів. Вела документацію щодо взаємодії з клієнтами та
Демонструвала високий рівень грамотності, збирала зворотний зв’язок для вдосконалення сервісу
пунктуальності та відповідальності, була обличчям та покращення функціоналу продуктів.
компанії при першому контакті зі студентами. Будувала позитивні й довірливі відносини з клієнтами,
сприяючи підвищенню рівня лояльності та утриманню
користувачів.

МОВИ
УКРАЇНСЬКА - РІДНА
АНГЛІЙСЬКА - ЕЛЕМЕНТАРНА
 Direct-менеджер Аccount manager (Customer success manager)
Family Gold Masters — онлайн / м. Львів Dash Digital Agency — віддалено / м. Дніпро
Травень 2025 - Вересень 2025 Листопад 2025 – по сьогодні

Вела активну комунікацію з клієнтами через Управління SMM-проєктами: Повний супровід та
соціальні мережі, надаючи консультації, супровід і розвиток Instagram-сторінок клієнтів, контроль
відповіді на запити. візуального та контентного наповнення відповідно
Щодня формувала звітність: кількість нових до стратегії бренду.
звернень, зацікавлених клієнтів, “холодних” Координація команди: Постановка технічних
контактів і подальші дії щодо кожного сегменту. завдань та контроль термінів виконання для
Аналізувала ефективність скриптів продажів і дизайнерів, копірайтерів та таргетологів.
комунікації, вносила пропозиції щодо покращення Клієнтський сервіс: Підтримка постійної комунікації
та впроваджувала зміни для підвищення конверсії. з клієнтами, презентація ідей та звітів, забезпечення
Брала участь у внутрішніх командних нарадах та високого рівня задоволеності (CSAT).
ініціативах з покращення клієнтського досвіду. Контроль якості (Quality Control): Фінальна
Сприяла зміцненню позитивного іміджу бренду перевірка контенту та рекламних матеріалів перед
через якісну, емпатичну та персоналізовану публікацією на відповідність вимогам клієнта.
взаємодію з аудиторією. Оптимізація процесів: Налагодження ефективної
взаємодії між відділами для пришвидшення
реалізації запитів клієнтів.