Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12074398/?puid=6296

Досвід роботи

Супервайзер

з 03.2020 по 03.2022 (2 роки)
О'Лайн групп, ТОВ, Костянтинівка (Донецька обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

Навчання та запуск в лінію нових операторів, завдяки чому відбувалося вдале консультування клієнтів програм лояльності замовника. Координація роботи операторів з менеджерами та замовниками, перевірка якості наданої замовником інформації та уточнення додаткових даних. Перевірка якості консультацій операторів, виправлення помилок, оцінка роботи операторів.

Оператор контакт-центру

з 07.2017 по 03.2020 (2 роки 9 місяців)
О'Лайн Груп ТОВ, Костянтинівка (Донецька обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів замовників, допомога у оформленні замовлень, з'єднання клієнтів з представниками замовника, робота у чатах.

Контролер ОТК

з 10.2016 по 02.2017 (5 місяців)
Гласкомерц, Костянтинівка (Донецька обл.) (Будівельна промисловість, деревообробка)

Перевірка якості скла, контроль роботи вантажників, корегування якості скла (товщина, розміри), заповнення звітності, взаємодія з усіма робітниками зміни.

Репетитор англійської

з 09.2013 по 06.2017 (3 роки 10 місяців)
самозайнята, Костянтинівка (Донецька обл.) (Освіта, наука)

Навчання англ. мові дітей та підлітків.

Освіта

ДВНЗ "Донбаський державний педагогічний університет"

Слов'янських та германських мов, Горлівка
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Українська, англійська, іспанська мови, українська і зарубіжна література

Знання і навички

• Сумлінність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Навчання персоналу
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Саморозвиток
• Адаптивність
• Емпатійність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Адекватна, відповідальна, емпатійна. Маю досвід роботи з крупним провайдером, програмами лояльності мереж продуктових супермаркетів, ювелірної мережі, магазином меблів, квест компанією, арендою авто і каршерінгом, коворкінгом. Також працювала журналістом регіональної газети (соц. тематика). Люблю робити quality, тобто якість. Можу швидко з 0 опанувати нову професію, тому розглядаю будь-які пропозиції. Наразі не маю жодних проблем з електроенергією. Люблю природу, тварин, рослини.