Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12097357/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 01.2024 по 07.2025 (1 рік 7 місяців)
Менора, культурно-діловий центр, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління сервісом
Організація підготовки номерного фонду, всіх локацій та території до прийому гостей і забезпеченню їх потреб.
Організація і проведення щоденних зборів з персоналом.
Розстановка завдань і приоритетів суміжними службами.
Контроль проміжних і кінцевих результатів.
Здійснення бронювання.
Виявлення потреб гостей, часу заселення, кількісті гостей, потреби паркування.
Займалась навчанням персоналу комп'ютерної грамотності внутрішньої програми та їх обов'язків.
Відповідала за навчання персоналу.

Косметолог

з 03.2017 по 07.2022 (5 років 5 місяців)
Мед центр Семья (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Консультант роботи з клієнтами

з 05.2014 по 01.2017 (2 роки 9 місяців)
Белоснежка, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Адміністрація . Обробка телефонних дзвінків,формування робочого графіку,консультація клієнтів,продаж косметики.

Керуючий рестораном

з 02.2005 по 02.2009 (4 роки)
Ресторан здорового харчування, ТОВ, Самар (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч гостей, активно працювала з клієнтами, обговорювання замовлень, банкетів. Підвищувала стандарти обслуговування, що призвело до зростання клієнтів. Прийняття персоналу на роботу, співбесіда, навчання. Ефективно працювала з постачальниками. Забезпечувала щоденну роботу, активно працювала над зростанням продажів, підвищенням стандартів сервісу.

Освіта

Кам'янський фаховий медичний коледж

Медсестринство, Кам'янське
Середня спеціальна, з 2025 по 2027 (2 роки)

Колледж 'Литвіненка'

Товаровед комерсант, Самар
Середня спеціальна, з 2009 по 2012 (3 роки)

Червоний диплом
Молодший специаліст

Додаткова освіта та сертифікати

Косметолог естетист

2015

Курси трихології

2019

Мезо-терапія та біоревіталізація

2017.06.27

Ін'єкційний ліфтінг

2018.05.16

Complex dermal biostimulants combined protocols for solving Aesthetic problems. Prof. Mario Marchetti EURO ESTET

2019.11.26

Гармонізація лиця FULL FACE

2018

CHOICE, FIT LINE, LR біодобавки, вітаміни

2022-2026

TOTIS PHARMA GROUP Вирішення естетичних проблем:целюліту, жирових відкладень, дряблості шкіри, стрії, алопеція

2020.01.28

Розацеа та купероз

24.11.2020

ALSAVIQUE ЛІПОГЕНЕТИК

11.11.2021

Контурна ПЛАСТИКА DR. SV

05.05.2017

Курси масажу лиця»Іспанський»

2021

Апаратная пресотерапія

2019

Мікрофнольчатий РФ ліфтинг

2020

Лазерна епіляція

2019

Знання і навички

• Водійські права кат. B
• Коммуникабельность
• Обучаемость
• Ведение документации
• Управление командой
• Управление магазином
• Лидерство

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Завдання та обов'язки
1. Управління сервісом:
Організація підготовки номерного фонду, всіх локацій та території до прийому
гостей і забезпеченню їх потреб.
Організація і проведення щоденних зборів з персоналом.
Розстановка завдань і пріоритетів суміжним службам, контроль проміжних і кінцевих
результатів.
2. Здійснення бронювання:
Виявлення потреб гостей, часу заселення, кількості гостей, потреби в парковці.
Інформування гостей про всі основні і додаткові послуги . Збільшення основних і додаткових продажів.
Здійснення продажу послуг з метою досягнення
максимального завантаження.
Внесення інформації до корпоративної бази клієнтів.
Приготування спеціальних пропозицій по запитам компаній.
Здійснення показу номерного фонду, банкетних залів і території.
Прийом і оформлення всіх заявок на бронювання від компаній, підприємств, фізичних
осіб.
Надання усної та письмової інформації про розміщення і відпочинок.
Оперативне інформування суміжних відділів про майбутні заселення і виїзди.
3. Заселення і надання додаткових послуг:
Дотримання стандартів комунікацій на всіх етапах взаємодії з гостями.
Контроль своєчасної та якісної підготовки номерів до заселення.
Надання номерів прибулим гостям згідно письмових або усних замовлень, а при
наявності вільних місць організація поселення від стійки.
Виписка карток гостя, видача ключа, організація супроводу покоївкою при
необхідності.
Постановка завдань по встановленню додаткових місць розміщення і по перестановці
предметів інтер'єру.
Отримання інформації про поломки або інші недоліки номерного фонду від гостей,
організація оперативного ремонту або заміни.
Контроль надання встановлених безкоштовних і платних послуг, турбота про
підвищення якості та культури обслуговування.
Швидке і якісне вирішення конфліктних ситуацій між гостями і персоналом.
4. Розрахунок:
Отримання інформації про отримання додаткових послуг, включення їх в рахунок згідно встановлених цін і тарифів за проживання, бронювання та додаткові послуги.
Зведення підсумкових сум рахунків після виїзду одиночних або групових гостей, контроль за коректністю всіх нарахувань. Перевірка всіх рахунків, виведення суми боргу, діалог з особою, яка проводить розрахунок.
Забезпечення своєчасної оплати за проживання та додаткові послуги. Контроль дебіторської заборгованості.
Дотримання правил касової дисципліни, забезпечення збереження та здачі виручки.
5. Звітність:
Щоденне своєчасне формування та здача фінансової звітності по платежах.
Складання звіту за статистикою.
Доповідь керівництву про всі конфліктні та нестандартні ситуації.
6. Опрацювання лідів в CRM.
7. Постійний розвиток, відвідування семінарів, веьінарів.