Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12110347/?puid=6296

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 03.2025 по 02.2026 (1 рік)
Логістична компанія (вантажні перевезення по Україні), Київ (Транспорт, логістика)

• Консультування клієнтів щодо послуг вантажних перевезень по Україні, підбір оптимальних логістичних рішень відповідно до потреб клієнта.
• Прийом та обробка вхідних дзвінків і заявок, ведення переговорів з потенційними та постійними клієнтами.
• Проведення повного розрахунку вартості перевезення, підбір транспорту відповідно до типу вантажу, об’єму та маршруту доставки.
• Формування та погодження комерційних пропозицій для клієнтів.
• Робота із запереченнями клієнтів, презентація переваг компанії та супровід клієнта до прийняття рішення.
• Супровід клієнта від моменту звернення до завершення перевезення.
• Координація процесу перевезення: взаємодія з водіями, логістами та іншими підрозділами компанії.
• Контроль виконання замовлення: терміни доставки, маршрут, виконання домовленостей з клієнтом.
• Ведення клієнтської бази, оформлення заявок та внутрішньої документації.
• Підтримання довгострокових відносин з клієнтами та робота з повторними замовленнями.

Старший спеціаліст відділу телемаркетингу.

з 01.2020 по 01.2022 (2 роки)
Авентус Україна, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів по телефону щодо умов онлайн-кредитування (сума кредиту, терміни, відсоткова ставка, способи погашення).
• Проведення вихідних та прийом вхідних дзвінків від потенційних і діючих клієнтів.
• Надання детальної інформації про кредитні продукти компанії та допомога у виборі оптимального варіанту.
• Супровід клієнта під час оформлення онлайн-заявки на кредит.
• Перевірка та уточнення персональних даних клієнтів для подачі заявки.
• Робота з CRM-системою: внесення інформації про клієнтів, фіксація результатів дзвінків.
• Інформування клієнтів про статус розгляду заявки.
• Робота із запереченнями клієнтів та підвищення конверсії оформлення кредитів.
• Дотримання стандартів обслуговування та скриптів телефонних розмов.
• Виконання планових показників по дзвінках та оформлених заявках.
• Контроль якості консультацій молодших співробітників (якщо була функція старшого спеціаліста).
• Допомога новим співробітникам у навчанні та адаптації.
Працювала в програмі CRM, Excel, Word

Менеджер з працевлаштування за кордоном

з 01.2014 по 10.2018 (4 роки 10 місяців)
2 EU WORK,, Київ (IT)

• Пошук та підбір вакансій за кордоном відповідно до кваліфікації та побажань клієнтів.
• Консультація кандидатів щодо вимог ринку праці та процесу працевлаштування.
• Супровід кандидатів на всіх етапах: від підготовки резюме до співбесіди та оформлення документів.
• Взаємодія з міжнародними компаніями-замовниками: узгодження вакансій, умов роботи, процесу відбору.
• Забезпечення відповідності всіх документів вимогам законодавства країни призначення.
• Формування та ведення бази даних кандидатів і вакансій.

Працювала в програмі CRM, Excel,Word.

Бухгалтер - касир

з 08.2012 по 07.2013 (1 рік)
Кредитна спілка «КС Володар», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Консультування клієнтів щодо умов кредитування та депозитних програм, підбір оптимальних фінансових продуктів.
• Оформлення та супровід кредитних і депозитних договорів, підготовка необхідного пакета документів.
• Проведення касових операцій: прийом і видача готівкових коштів, прийом платежів за діючими кредитами.
• Нарахування та виплата відсотків по депозитах.
• Прийом платежів та облік погашення кредитної заборгованості.
• Ведення касової документації, оформлення касових ордерів, ведення касової книги.
• Контроль правильності оформлення фінансових документів та дотримання касової дисципліни.
• Робота з клієнтською базою та ведення внутрішньої звітності.
• Робота в офісних програмах Word, Excel, а також у спеціалізованій фінансовій програмі «Володар».
• Формування щоденних касових та фінансових звітів.

Спеціаліст відділу інформаційної підтримки клієнтів платіжних карток

з 08.2008 по 03.2009 (8 місяців)
Правекс Банк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Надання кваліфікованих консультацій клієнтам щодо підтримки та використання платіжних карток.
• Оперативна обробка вхідних запитів та звернень клієнтів через телефон, e-mail та інші канали зв’язку.
• Вирішення типових банківських питань: блокування карт, зняття обмежень, відновлення доступу.
• Координація складних запитів та передача їх до відповідних відділів банку.
• Ведення бази клієнтів та документування усіх звернень у внутрішніх системах.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, доброзичливого та професійного спілкування.

Освіта

Київський університет туризму, економіки та права

Облік і аудит", Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• • Консультування клієнтів щодо послуг вантажних перевезень по Ук