Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12122368/

Досвід роботи

SMM-спеціаліст

з 02.2024 по нині (1 рік 6 місяців)
Фріланс, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Служба підтримки(смм запуски навчання у блогера мільйонника) продажі

з 02.2020 по 02.2022 (2 роки)
Школа віддалених професій Еліни Жгенті, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Маю успішний досвід роботи в службі підтримки, де ефективно взаємодіяла з клієнтами, вирішуючи їх запити, труднощі та скарги. Вміло закривала «болі» клієнтів — швидко, ввічливо та професійно усувала негатив, перетворюючи незадоволених користувачів на лояльних. Володію високим рівнем емоційного інтелекту, стресостійкості та комунікабельності.
Окрім якісного сервісу, активно займалась продажами: вміло виявляла потреби клієнтів, пропонувала релевантні продукти/послуги та досягала високих показників результативності. Поєднувала сервісний підхід із комерційним, демонструючи відповідальність і орієнтацію на результат.
Маю практичний досвід роботи у службі підтримки, зокрема в онлайн-чаті. Ефективно комунікувала з клієнтами, швидко реагуючи на їхні звернення, запити та скарги. Вмію працювати з негативом — грамотно й спокійно знімала напруження, знаходила рішення в найкоротші терміни, залишаючи клієнта задоволеним.

Відзначаюся уважністю до деталей, ввічливістю, грамотністю та здатністю підтримувати дружній, але професійний тон листування.
Окрім вирішення питань, успішно поєднувала сервісну функцію з активними продажами: розпізнавала потреби клієнтів у чаті, пропонувала відповідні продукти/послуги, підвищувала середній чек та задоволеність.

Вмію працювати в багатозадачному режимі, зберігаючи якість відповідей і продуктивність.

Адміністратор ресторану

з 02.2016 по 04.2025 (9 років 2 місяці)
Львівська Майстерня Шоколаду, Одеса (Харчова промисловість)

Маю понад 10 років досвіду в ресторанній сфері, як у форматі живого обслуговування гостей, так і в онлайн-комунікації з клієнтами. Працювала на позиціях, що передбачали щоденну взаємодію з людьми — консультації, вирішення конфліктних ситуацій, прийом замовлень, координацію командної роботи та підтримку високих стандартів сервісу.

У офлайн-форматі ефективно працювала з відвідувачами: знаходила індивідуальний підхід, вирішувала скарги з тактом і професіоналізмом, підтримувала комфортну атмосферу та дбала про сервіс на найвищому рівні.

У онлайн-форматі (чат/дзвінки/месенджери) консультувала клієнтів, приймала замовлення, відповідала на запити, оперативно реагувала на негатив. Працювала з CRM-системами, платформами для доставки та чат-підтримки.

Протягом кар’єри проявила себе як відповідальний, стресостійкий та клієнтоорієнтований працівник. Поєднувала якісний сервіс із активними продажами, демонструючи результативність і професійний підхід у будь-яких умовах.

Освіта

ОНУ ім. Мечникова

Історія,політологія,філософія, Одеса
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Ініціативність
• Здатність до навчання
• Клієнтоорієнтованість
• Знання ресторанного етикету
• Діловий етикет
• Знання стандартів обслуговування
• Робота з клієнтами
• Відповідальність
• Робота в команді
• Користувач ППРО
• Користувач ПК
• Користувач 1С
• Розробка SMM-стратегії
• SMMplanner
• SMM-копірайтинг
• SMM
• Email Marketing
• Marketing planning

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Турецька — початковий