Марина

MARYNA BOCHAROVA
📍 Харків, Україна
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💼 LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram: @merri_sr

Мета
Енергійний та відповідальний фахівець із досвідом у підтримці клієнтів, адмініструванні процесів та комунікації. Шукаю позицію супорт-менеджера або чат-менеджера, щоб забезпечувати якісну підтримку клієнтів та допомагати компанії покращувати рівень сервісу.

Досвід роботи
Менеджер відділу підтримки партнерської мережі
ТОВ GoodWin, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, експорт)
08.2021 – 03.2023 (1 рік 6 місяців)
• Консультації партнерів компанії через різні канали (телефон, електронна пошта, месенджери).
• Супровід замовлень: від обробки заявки до відвантаження продукції.
• Актуалізація та адміністрування бази даних партнерів.
• Організація розсилок через Viber, Telegram, SMS, та email (sendpulse).
• Підготовка таблиць для звітності та аналізу даних у Excel.
• Робота в CRM-системі (Бітрікс 24): створення угод, оновлення інформації.
Офісний адміністратор
GoodWin, Харків (Виробництво)
11.2019 – 07.2021 (1 рік 8 місяців)
• Ведення документації та систематизація внутрішніх процесів компанії.
• Організація зустрічей, переговорів та інших офісних заходів.
• Забезпечення роботи офісу та комунікація з партнерами.
HR Manager
AMG, Харків (Автобізнес та автосервіс)
03.2023 – 09.2023 (6 місяців)
• Робота з кандидатами: від пошуку до адаптації.
• Організація співбесід та оцінка професійних навичок.
• Ведення кадрового обліку через Google Таблиці.
QA Engineer
NewRun, (Sports)
06.2024 – теперішній час
• Тестування продуктів, створення тест-кейсів.
• Написання звітів про помилки, робота з Jira.

Навички
• Клієнтоорієнтованість: досвід роботи з партнерами та клієнтами.
• Адміністрування: управління базами даних, робота в CRM та Excel.
• Комунікація: письмове та усне спілкування на високому рівні.
• Організація: планування, багатозадачність, контроль процесів.
• Інструменти: Google Workspace (Docs, Sheets), CRM (Бітрікс 24), Sendpulse.
• Мови: українська, російська, англійська.

Освіта
IT STEP University
QA Engineer
Випуск: 2023