Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12196555/

Досвід роботи

Customer Support / Customer Service Specialist (1SL / CS)

з 04.2026 по 09.2026 (6 місяців)
Продуктова IT-компанія, Дистанційно (IT)

Оператор чату підтримки (Customer Support Specialist):

Опрацьовував 80+ звернень за зміну через чат та email відповідно до SLA;

Підтримував високі показники QA та CSAT;

Створив 40+ шаблонів відповідей, що скоротило AHT на 50% та оптимізував фіналізацію вирішення запиту клієнта з 10 до 5 хвилин;

Виявив 15+ критичних багів і готував деталізовані bug reports для IT-команди.

Верифікатор (Спеціаліст відділу дистанційної верифікації / AML / KYC)

з 11.2024 по 03.2026 (1 рік 5 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Верифікатор / Спеціаліст дистанційної верифікації
ПУМБ, Київ | 11.2024 - 02.2025

Проводив фото та відеоверифікацію, перевіряв реквізити й автентичність документів; досяг 70+ верифікацій за зміну;

Провів 500+ відеодзвінків; створив скрипти-помічники, які підвищили успішність проходження процедури з першої спроби;

Застосовував методики виявлення графічних маніпуляцій, дипфейків і підроблених документів; долучився до створення внутрішнього довідника нестандартних документів;

Розробив чек-лист контролю реквізитів і консультував клієнтів щодо виправлення документів через державні сервіси.

Верифікатор / Спеціаліст з фінансового моніторингу / AML / KYC
ПУМБ, Київ | 02.2025 - 03.2026

Аналізував джерела статків, податкові декларації, виписки та нестандартні джерела доходу відповідно до профілю клієнта;

Проводив поглиблений аналіз клієнтів високого ризику та OSINT-перевірки; виявив 25+ складних кейсів фальсифікації документів і пов’язаних осіб;

Готував аргументовані висновки та координував передачу кейсів між ДФМ, мідл-офісом і відділеннями; скоротив цикл розгляду з 3 днів до 24 годин;

Брав участь у стандартизації запитів на регуляторні документи, що зменшило частку невалідних документів;

Менеджер з продажів та обслуговування клієнтів (Bank Sales & Operation

з 02.2024 по 11.2024 (10 місяців)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер з продажів та обслуговування клієнтів
Sense Bank, Київ | 02.2024 - 11.2024

Здійснював повний цикл відкриття та супроводу банківських продуктів, касові операції та процесинг відповідно до вимог НБУ;

Скоротив середній час оформлення клієнта з 20 до 12 хвилин; підтримував CSAT 4,9/5;

Пройшов внутрішні та зовнішні аудиторські перевірки без зауважень; наставляв 3 нових співробітників.

Освіта

Державний університет інформаційно-телекомунікаційних технологій

Маркетинг, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій (ДУІКТ) Ступінь магістра з маркетингу (Диплом з відзнакою) | Жовтень 2022 – Січень 2024

Успішно захистив дипломний проєкт із максимальномю оцінкою, розробивши прикладну маркетингову стратегію, бренд стратегію та медіа-план розвитку на прикладі столичного ТРЦ.

Публікував наукові праці та тези з проблематики сучасного маркетингу, брав участь у науково-практичних конференціях.

Виступав модератором командних кейсів та менторив студентів бакалавріату щодо виконання завдань.

Державний університет телекомунікацій

Маркетинг, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Державний університет телекомунікацій (ДУТ) Ступінь бакалавра з маркетингу (Диплом з відзнакою) Вересень 2018 – Червень 2022.

Захистив випускну кваліфікаційну роботу з використанням реальних ринкових досліджень (комплексний аналіз цільової аудиторії та конкурентного середовища) на прикладі одного зі столичних ТРЦ.

Очолював студентське самоврядування як староста групи, впровадивши внутрішню систему взаємодопомоги у навчанні.

Організував низку масштабних заходів для підтримки кафедри, забезпечивши повний цикл підготовки та розробку концепцій.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• AML
• KYC
• Верифікація
• Фінансовий моніторинг
• Уміння аналізувати
• Аналіз даних
• Фінансовий аналіз
• OSINT
• Знання держ. реєстрів
• Fraud
• Перевірка документів
• Виявлення підробок
• Customer Support
• SLA
• CSAT
• QA
• Конфлікт менеджмент
• Financial analysis
• Ведення CRM
• Ведення звітності
• Стресостійкість
• Дотримання регламентів
• Уважність
• Користувач ППРО
• Оптимізація процесів

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ:
Фахівець з AML/KYC та фінансового моніторингу з досвідом у банківській верифікації, аналіз джерел статків, перевірка документів, OSINT та робота з клієнтами підвищеного ризику. Досвід в області фото і проведені процедури відеоверифікації, fraud detection, підготовка висновків і міжвідділова взаємодія.

Сильні сторони: уважність до деталей, дотримання регламентів, аналітичне мислення та сервісна комунікація.

Інструменти: державні реєстри, CRM та банківські системи, ПРРО, офісні й цифрові інструменти оптимізації процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:
AML/KYC – верифікація, фінмоніторинг, аналіз ринку;
OSINT – державні реєстри, пов’язані особи;
FRAUD Detection – Перевырка документів, дипфейки, підробки;
Customer Support – SLA, CSAT, QA, конфлікт менеджмент;
Financial Analysis – Джерела статків, виписки, декларації;
Operations – CRM, процесинг, чек- листи, звітність.