Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12225223/

Досвід роботи

Організатор зовнішнього навчання для співробітників компанії

з 03.2023 по 12.2024 (1 рік 9 місяців)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- обробка запитів від замовників для організації навчання (перевірка наявності бюджету, отримання апруву від керівника замовника, уточнення деталей);
- комунікація з провайдерами для організації навчання (запит договору та рахунку для оплати);
- запуск і контроль процесу узгодження і підписання договору;
- запуск процесу узгодження рахунку і оплати;
контроль оплати;
- комунікація з замовником і провайдером про подальші дії;
збір закриваючих документів і передача їх в бухгалтерію (акт виконаних робіт, сертифікат про проходження курсу, фото білетів і бейджів, якщо була оплачена участь у конференції);
- ведення звітності;
- інструменти, які використовувалися в роботі: Tezis, 1С, GoogleSheets, GoogleDocs, таблиці.

WIKI Administrator

з 12.2022 по 12.2024 (2 роки)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- відстеження змін в процесах і продуктах школи;
- створення і актуалізація статей та бізнес-процесів;
- публікація новин про зміни та оновлення (пости у внутрішньому месенджері компанії);
- створення, наповнення та актуалізація, нових баз знать з внутрішніми бізнес-процесами команд;
- створення та актуалізація інструкцій FAQ для учнів та викладачів;
- створення та актуалізація шаблонів для відповідей чат-бота;
- створення зображень для кнопок в базі знань;
- review баз знань інших відділів;
- інструменти, які використовувалися в роботі: Confluence, Figma, Directus, Miro, CRM, Jira, Time Table, GoogleSheets, GoogleDocs, GoogleForms, адмінка промокодів, адмінка по розстрочці, Redash і т.д..

Chats Group Lead

з 07.2020 по 12.2022 (2 роки 5 місяців)
skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- підбір персоналу в команду, організація навчання і атестація (після завершення навчання);
- управління групою більше 20ти людей;
- щомісячне планування розкладу на майбутній місяць, з урахуванням фактичного та прогнозованого навантаження;
- підготовка і проведення особистих та загальних зустрічей з командою;
- формування метрик команди, ґрунтуючись на метриках компанії / відділу / продукту, їх коригування за потребою;
- установка і коригування KPI співробітників;
- організація та актуалізація дашборду метрик команди;
- підрахунок окладу та бонусної частини винагороди, заповнення відомості;
- формування планів на команду, розрахунок тимчасових, матеріальних та людських ресурсів;
- підтримка в актуальному стані бізнес-процесів команди, узгодження та написання нових бізнес-процесів;
- вирішення нестандартних проблем та завдань, допомога колегам у вирішенні нестандартних питань;
- інструменти, які використовувалися в роботі: AutoFAQ, Tableau, Grafana, Miro, CRM, Confluence, Time Table, GoogleSheets, GoogleDocs, GoogleForms, презентації, адмінка промокодів, адмінка по розстрочці, Redash і т.д..

Наставник групи підтримки в чатах і листах:

з 03.2020 по 06.2020 (3 місяці)
skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- допомога менеджерам у вирішенні нестандартних питань;
- навчання нових співробітників;
- обробка вхідних листів від учнів школи;
- консультація по всім питанням і продуктам школи (від початку навчання до завершення);
- інструменти, які використовувалися в роботі: CRM, Time Table, Confluence, адмінка промокодів, адмінка по розстрочці і т.д..

Text and chat support manager

з 12.2018 по 03.2020 (1 рік 3 місяці)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- обробка вхідних листів і чатів від учнів школи;
- консультація по всім питанням і продуктам школи (від початку навчання до завершення);
- інструменти, які використовувалися в роботі: CRM, Time Table, Confluence, адмінка промокодів, адмінка по розстрочці і т.д..

Менеджер персонального супроводу клієнтів (для групи – 500 учнів)

з 08.2018 по 12.2018 (4 місяці)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- обробка вхідних звернень від учнів школи (листи, дзвінки, чати, звернення у особисті месенджери, запити на вихідні дзвінки);
- консультація по всім питанням і продуктам школи (від початку навчання до завершення);
- нагадування учням і контроль повторних оплат (при закінченню уроків на балансі);
- інструменти, які використовувалися в роботі: CRM, Time Table, адмінка промокодів, адмінка по розстрочці і т.д..

Супервайзер call-центру

з 08.2018 по 12.2018 (4 місяці)
Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

- допомога менеджерам у вирішенні нестандартних питань;
навчання нових співробітників;
- управління групою (більше 20ти співробітників);
- щомісячне планування розкладу на наступний місяць, з урахуванням фактичного та запланованого навантаження;
- установка і корегування KPI співробітників;
- вирішення нестандартних ситуацій і задач, допомога колегам;
- підрахунок окладу та бонусної частини винагороди, заповнення відомості.

Оператор call-центру

з 07.2016 по 08.2017 (1 рік 1 місяць)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

- обробка вхідних звернень від учнів школи (листи, дзвінки, чати, запити на вихідний дзвінок);
- консультація по всім питанням і продуктам школи (від початку навчання до завершення);
- інструменти, які використовувалися в роботі: CRM, Time Table, адмінка промокодів, адмінка по розстрочці і т.д..

Супервайзер call-центру

з 08.2015 по 02.2016 (6 місяців)
Дельтакомпані, Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

- набір персоналу;
- навчання набраної групи;
- контроль рівня знань і навиків;
- управління групою операторів (11 чоловік);
- контроль якості консультацій;
- проведення зворотного зв’язку, коучинг;
- постановка цілей і виконання встановленої системи KPI групою.

Оператор call-центу

з 11.2014 по 08.2015 (9 місяців)
Дельтакомпані, Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

- прийом вхідних звернень від клієнтів банку;
- консультація клієнтів по продуктам банку;
- виконання системи KPI.

Спеціаліст із залучення клієнтів

з 07.2014 по 10.2014 (3 місяці)
Forward Bank, Кривий Ріг (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Криворізький національний університет

Фінанси та кредит, Кривий Ріг
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Сумлінність
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Управління командою
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Лідерство
• Копірайтинг
• Гнучкість
• Уміння аналізувати
• Ведення звітності
• Тайм-менеджмент
• Орієнтація на результат
• Організованість