Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12234079/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 10.2025 по 12.2025 (3 місяці)
Coosh, Дистанційно (Легка промисловість)

- Опрацювання вхідних запитів від клієнтів з Instagram, з сайту та застосунку.
- Консультування клієнтів по асортименту товарів, наявності позицій, розмірів.
- Підтримання високого рівня сервісу, налагодження довгострокових відносин з клієнтами.
- Ведення інформації про замовлення у CRM системі.
- Продуктивна співпраця з іншими відділами компанії.

Direct-менеджер

з 11.2024 по 09.2025 (11 місяців)
Hey Becca, Київ (Легка промисловість)

- Надання персоналізованих консультацій клієнтам у діректі Instagram (підбір одягу, розміру, стилістичні поради).
- Оформлення та супровід замовлень від моменту звернення до підтвердження покупки.
- Комунікація з клієнтами у коментарях, підтримка позитивного іміджу бренду в соціальних мережах.
- Оперативне вирішення конфліктних та спірних ситуацій, повернення та обмін товару.
- Введення бази замовлень, співпраця з відділом логістики для забезпечення своєчасної доставки.

Адміністратор

з 06.2023 по 12.2023 (7 місяців)
TOP beauty studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Організація та координація роботи салону: прийом гостей, розрахунок клієнтів, консультування щодо послуг і процедур.
- Ведення запису клієнтів через CRM-систему, телефон, месенджери (Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp).
- Здійснення продажів продукції та консультація клієнтів щодо вибору засобів догляду.
- Контроль розхідників: перевірка наявності, замовлення матеріалів, зміна витратних засобів.
- Забезпечення комфорту гостей: чай/кава, супровід клієнтів, етичне спілкування під час очікування.
- Ведення Instagram-сторінки салону: створення контенту (фото, відео процесів), підвищення взаємодії з клієнтами.
- Взаємодія з майстрами, перевірка чистоти робочих зон наприкінці дня.
- Виконання адміністративних завдань і доручень керівника.

Координатор заходів

з 05.2023 по 07.2026 (3 роки 3 місяці)
Svitlo concert, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- Сканування квитків, видача браслетів гостям та вирішення їхніх запитань для забезпечення комфортного перебування на заході.
- Контроль наявності реквізиту та допомога у дотриманні таймінгу виступів доповідачів.
- Зустріч та розсаджування гостей відповідно до розподілу місць.
- Швидке реагування на проблеми, що виникали під час заходу, та оперативне їх вирішення.
- Ефективна взаємодія з усіма учасниками події для забезпечення злагодженої роботи команди.

Освіта

Національний університет «Київський Авіаційний Інститут»

Факультет міжнародних відносин, спеціальність 293 «Міжнародне право», Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Green County

2020, 8 місяців
Сертифікат

Знання і навички

• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Комунікабельність
• Старанність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Також наразі проходжу курси з SMM.


Щодо англійської: рівень A2 (завершений), але незважаючи на формальний рівень, маю практичний досвід письмової комунікації англійською мовою з іноземними клієнтами в Direct.