Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12258022/

Досвід роботи

Помічник власника бізнесу

з 10.2024 по нині (1 рік 4 місяці)
За запитом, Дистанційно (Енергетика)

- Освоїла роботу в Trello для управління проектами та ефективного розподілу задач.
- Редагую та перекладаю сайт на платформі Weblium, забезпечуючи їх відповідність англомовній аудиторії.
- Веду ділову переписку англійською мовою з китайськими партнерами.
- Працюю з дистриб’юторами.
- Здійснюю пошук кадрів, постачальників та аналіз ринків.
- Розробляю чіткі ТЗ для різних проектів.
- Розробка та підготовка комерційних пропозицій.
- Розробка та підготовка різних договорів (дистриб’юторський договір, договір на виконання монтажних робіт, міжнародний договір по закупці обладнання).
- Супроводження закупки товару з Китаю на всіх етапах: від підписання міжнародного контракту до поставки обладнання на склад Дистриб’ютора.
- Пошук різної інформації.
- Займаюся пошуком релевантних новин для підтримання Телеграм-каналу.
- Написання офіційних листів міжнародним партнерам.
- Займаюся перекладом різної технічної документації та їх версткою.
- Інші різнопланові завдання директора.

Project manager

з 02.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
За запитом, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Планування та управління:
Розробка детального плану по наданню окремих послуг;
Встановлення термінів виконання поставлених задач, контроль дедлайнів.

Робота з Клієнтами:
Аналіз потреб, обговорення умов (штат, тип компанії, варіанти створення аккаунту Amazon, ТМ, подальше супроводження) .
Підготовка комерційної пропозиції. Надання пояснень щодо процесів (реєстрація компанії, отримання EIN, настройка аккаунту Amazon, подача доказів щодо володіння ТМ).
Забезпечення своєчасної подачі необхідних документів і інформації від Клієнту.
Вирішення виникаючих проблем у процесі реєстрації.
Контроль оплати від Клієнтів, виплати фрілансерам за виконання своєї частини. Контроль часткових виплат.

Робота з командою:
Постановка задач виконавцям, відповідальним за частину своєї роботи. Моніторинг виконання. Контроль правильності виконаної кожної частини роботи.
Моніторинг можливих затримок і проблем, які пов’язані з реєстрацією. Виявлення причини і надання варіантів можливого іншого сценарію для Клієнта в ході виконання.
Організація взаємодії між безпосередніми виконавцями, залученими фрілансерами і менеджера по роботі з Клієнтами.

Підтримка Клієнтів після надання послуги:
Допомога у вирішенні питань щодо роботи з Amazon, якщо це входить в нашу компетенцію.
Консультування щодо подальших податкових зобов’язань перед IRS.

Покращила:
Роботу в CRM Plan Fix для систематизації та оптимізації клієнтської бази.
Оптимізувала взаємодію всередині команди і з Клієнтами.
Оптимізувала обробку вхідних лідів.
Створила price list для компанії.
Створила шаблони комерційних пропозицій під різний продукт.
Створила додаткові інформаційні таблиці – інструменти для користування колегами в роботі.
Створила скрипти для спілкування з Клієнтами від першого знайомства до здачі роботи.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2008 по 08.2022 (13 років 11 місяців)
За запитом, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Робота з Клієнтами:
Присутність на першій зустрічі з топ-менеджментом Замовника. Визначення потреб та вимог. Подальша робота з виконавчою частиною Замовника (бухгалтера, менеджери, асистенти).
Уточнення технічних аспектів проекту та збір необхідної інформації для реалізації.
Регулярне надання зворотного зв'язку, та відповідей на запитання Клієнтів.
Представлення результатів роботи, та пропрацювання відгуків.

Робота з виконавцями:
Координація роботи з підрядниками та виконавцями після визначення ТЗ, з урахуванням специфіки Клієнтів.
Обговорення деталей виконання завдань, термінів і необхідних інструментів.
Контроль за якістю виконання та дотриманням строків, враховуючи вимоги до сервісу.

Управління фінансами:
Контроль за оплатами від Клієнтів, виплатами виконавцям та комісіями рефералам.
Аналіз доходів та витрат по проектам за певний період, створення фінансових звітів за запитом Директора.

Управління базою клієнтів:
Створення та ведення розгорнутої бази даних Клієнтів, їхніх замовлень, контактної інформації та історії взаємодії.
Ведення документообігу по кожній угоді, супроводження та підтримка високого рівня обслуговування.
Аналіз замовлень, надання звітів директору щодо найбільш активних Клієнтів і можливих ризиків.

Освіта

Міжнародний Університет Фінансів

Магістр «Менеджмент організацій», Київ
Вища, з 2006 по 2007 (1 рік)

НТУУ "Київський Політехнічний Інститут"

Бакалавр «Менеджмент організацій», Київ
Вища, з 2000 по 2006 (6 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Адаптивність
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

За запитом

За запитом

Мій Телеграм, @AlexAVeter