Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Старший менеджер Call-center

з 08.1998 по 02.2023 (24 роки 6 місяців)
ТОВ "Велтон.Телеком", Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Керування командою з 10 операторів.
Оптимізація часу обробки дзвінків.
Впровадження омніканального підходу.
Навчання та адаптація персоналу.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Аналіз звітів та KPI, виявлення проблемних зон та впровадження покращення.

Освіта

УкрДУЗТ

Будівельний-факультет, інженер-механік, Харків
Вища, з 1993 по 1998 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Фундамент HR «Кар’єра HR: ролі, компетенції та виклики»

2024
Сертифікат

Основи тестування програмного забезпечення

2024
Сертифікат

HR-менеджер

2025
Сертифікат

Знання і навички

• Уміле управління часом
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення звітності.
• Досвідчений користувач інтернету
• Знання офісних програм Microsoft Office
• Уважність до деталей
• Робота з великим обсягом інформації
• Лідерство та управління командою
• Готовність до навчання
• Асертивна комунікація
• Відповідальність
• Орієнтація на результат
• CRM NetHunt
• M.E.Doc

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий