Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12386888/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 09.2025 по 04.2026 (8 місяців)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
- Побудова відділу продажів з нуля та вихід на новий ринок;
- Формування та реалізація комерційної стратегії і лідогенерації;
- Аналіз ринку, конкурентів і цільової аудиторії
- Управління повним циклом угоди (від ліда до підписання контракту);
- Побудова та розвиток команди (найм, адаптація, коучинг, 1:1)
- Впровадження KPI, CRM та системи аналітики;
- Управління воронкою продажів, контроль планів і прогнозування доходу
- Проведення переговорів із ключовими клієнтами;
- Взаємодія з маркетингом та менеджментом для досягнення цілей.

Досягнення:
- Запуск відділ продажів з нуля
- Успішно вивів компанію на новий ринок;
- Побудував і оптимізував воронку продажів, підвищивши конверсію;
- Сформував ефективну команду менеджерів;
- Впровадив систему KPI, мотивації та регулярного коучингу;
- Забезпечив стабільне зростання ключових показників продажів
- Оптимізував процеси, що покращило ефективність роботи відділу.

Team leader

з 09.2024 по 09.2025 (1 рік)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Управління командою: постановка задач, координація роботи, розвиток співробітників, зворотний зв’язок;
- Управління операційною діяльністю та показниками команди з метою досягнення KPI проєкту;
- Аналітика ключових показників ефективності, підготовка звітності, виявлення точок росту;
- Підтримка високого рівня якості обслуговування клієнтів, контроль виконання стандартів;
- Розвиток напрямку, впровадження ініціатив для покращення результатів;
- Адаптація нових співробітників, проведення навчальних сесій та мінітренінгів;
- Проведення індивідуальних зустрічей, розбір кейсів, формування мотивації в команді;
- Співпраця з іншими командами та менеджментом для досягнення цілей компанії.

Досягнення
-Забезпечив зростання ключових показників команди: відсоток пропозицій +82% (з 17% до 31%), активації ×2 (з 3.19% до 6.53%), конверсія до 21.94%.
-Покращив CSI з 80.99 до 88.24 завдяки систематичному аналізу дзвінків, роботі зі скаргами та підвищенню якості консультацій.
-Перевиконав річний план продажів на 20%, що позитивно вплинуло на фінансові результати компанії.
-Запровадив систему коучингу та індивідуальних зустрічей, завдяки чому слабші агенти підтягнули показники до рівня команди.
-Організував ефективну адаптацію нових співробітників (тести, чек-листи, робота з менторами), що знизило плинність кадрів у перші місяці роботи.

Бізнес-тренер

з 10.2023 по 09.2024 (1 рік)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Організація та проведення стажування нових співробітників, супровід у період адаптації;
- Проведення внутрішніх бізнес-тренінгів для розвитку навичок комунікації, продажів, обслуговування клієнтів та досягнення KPI;
- Збір, аналіз і впровадження зворотного зв’язку щодо ефективності навчальних заходів;
- Проведення посттренінгових активностей (тестування, мінітренінги, коучинг-сесії) для закріплення знань та покращення результатів;
- Розробка, оновлення та систематизація методичних матеріалів з урахуванням змін у процесах та вимогах проєкту;
- Формування та подання пропозицій щодо оптимізації процесів навчання, підвищення ефективності адаптації та загального рівня підготовки команди.

Досягнення:
- Провів понад 50 внутрішніх бізнес-тренінгів із комунікації, продажів та клієнтського сервісу, що допомогло підвищити рівень виконання KPI у середньому на 15%.
- Запровадив систему посттренінгових активностей (тести, коучинг-сесії, мінітренінги), завдяки чому рівень збереження знань агентами зріс на 25%
- Систематизував навчальні матеріали (чек-листи, інструкції, презентації)
- Сформував та подав пропозиції з оптимізації процесів навчання, які були впроваджені та допомогли підвищити ефективність адаптації команди.

Оператор call-центра

з 12.2022 по 10.2023 (11 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків згідно зі стандартами компанії
- Консультація клієнтів (B2C та B2B) щодо продуктів, послуг, умов обслуговування та діючих акцій;
- Виявлення потреб клієнтів і здійснення прямих продажів продуктів і послуг — як для фізичних осіб (B2C), так і для бізнес-клієнтів (B2B);
- Управління клієнтською інформацією в CRM-системі;

Досягнення:
- Збільшив відсоток успішних пропозицій до 40%, що призвело до зростання відсотка активацій до 10% завдяки ефективній комунікації
- Покращив CSI до 90 шляхом надання чітких та корисних консультацій.
- Стабільно перевиконував індивідуальні KPI (кількість дзвінків, пропозицій, продажів) протягом 8 місяців.
- Активно брав участь у командних ініціативах (life hacks, обмін досвідом), що підвищило ефективність команди.

Освіта

Харківський національний університет радіоелектроніки

Компʼютерна інженерія та управління, Харків
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Prometheus

2022
Сертифікат

Методики постановки цілей: Освоєння технік постановки цілей: "СТРАТЕГІЯ РОЗУМНИХ ЦІЛЕЙ: SMART", "Метод OKR"

2025

Методи надання зворотніх зв'язків: Освоєння методів надання ЗЗ: STAR, метод "Бутерброду", "Я повідомлення", BOFF

2024

МК «Корисні інструменти для роботи (Canva, монтування відео)» Основні робочі інструменти Canva, Використання Canva AI для створе

2025

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• MS Office
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Маркетинг
• Висока працездатність
• Google Sheets
• Орієнтація на результат
• Лідогенерація
• Чесність
• Наполегливість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Team Leader, бізнес-тренер та керівник відділу продажів у сфері телекомунікацій та SaaS.
Досвід управління командами до 20 осіб, розвитку продажів та запуску нових напрямків, включно з виходом на міжнародний ринок та запуском нових продуктів компанії.

Ключові результати:

Ріст продажів: перевиконання річного плану на 20%, стабільне зростання показників команди.
Операційна ефективність: +82% до кількості пропозицій (17→31%) та подвоєння активацій (3,19→6,53%) через оптимізацію процесів і роботу з воронкою продажів.
Якість обслуговування: підвищення CSI з 80,99 до 88,24 завдяки системному аналізу дзвінків, роботі з фідбеком клієнтів та розвитку команди.
Розвиток команди: проведення 50+ тренінгів, впровадження коучингу та ефективної адаптації, що підвищило продуктивність на 15% і знизило плинність кадрів.
Запуск нового напрямку: участь у виході нового продукту Binotel на міжнародний ринок та побудові процесів продажів.

Ключові компетенції:
Управління командою, побудова відділу продажів, аналітика продажів та управлінська звітність, бізнес-тренінг і адаптація персоналу, мотивація та коучинг, розвиток B2B-продажів, підвищення якості обслуговування клієнтів, оптимізація процесів продажів і сервісу.