Яна

DIRECT MANAGER | МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ

Yana Verovkina
К О Н ТА К Т Direct Manager з досвідом роботи в онлайн-магазинах та
комунікації з клієнтами. Маю досвід ведення клієнта від першого
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)/[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
звернення до оформлення замовлення, роботи із
запереченнями та негативними відгуками, продажів через
Direct, CRM, Telegram, Facebook та телефонних консультацій.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

v.a.yana ДОСВІД РОБОТИ
ОНЛАЙН-МАГАЗИН СТОКОВОГО ОДЯГУ - «OKSEKND»
О С В І ТА 06.2023 - 08.2023
Комунікація з клієнтами та опрацювання вхідних запитів.
Облік та оподаткування Консультація щодо товарів та їх наявності.
Національний університет Контроль наявності товарів.
Оформлення відправок через застосунок Нової пошти.
«Полтавська Робота з клієнтами в період активного розпродажу.
політехніка імені Юрія
Кондратюка» О Н Л А Й Н - М А ГА З И Н Ч О Х Л І В Д Л Я I P H O N E - « I _ C A S E _ U A »

2021 - 2026 08.2023 - 12.2023
Ведення клієнта в Direct від першого запиту до оформлення
Finansy i rachunkowość продажу.
Małopolska uczelnia Консультація клієнтів щодо асортименту та товарів.
państwowa imn rtm Witolda Опрацювання коментарів та повідомлень.
Робота із запереченнями та негативними клієнтами.
Piłeckiego Вирішення проблемних ситуацій та підтримка клієнтського
2022 - 2024 сервісу.
Оформлення Stories з відгуками клієнтів.
Finanse i rachunkowość Контроль наявності товарів в Excel.
Uniwersytet Ekonomiczny w Оформлення замовлень та відправок через застосунок Нової
пошти.
Katowicach (studia
magisterskie) О Н Л А Й Н - М А ГА З И Н Ч О Х Л І В Д Л Я I P H O N E ТА А К С Е С УА Р І В -
2024-2026 «IMOUSE.UA»

Курс SMM-менеджменту - 02.2025 – 05.2025
Робота з клієнтами в Direct.
Genius.Space Консультація та допомога у виборі товару.
Проходжу навчання Опрацювання незадоволених клієнтів.
наразі Робота зі зверненнями щодо довгої відправки та проблем із
товаром.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Ведення комунікації з клієнтами в коментарях.
Комунікабельність Ведення Telegram-каналу.
Відповідальність
О Н Л А Й Н - М А ГА З И Н Т О В А Р І В Д Л Я К ОТ И К І В - «DOMKO_HOUSE»
Уважність до деталей
Стресостійкість 05.2025 – 09.2026
Орієнтація на результат Ведення діалогів із клієнтами в CRM.
Вміння працювати із Опрацювання вхідних звернень та коментарів.
запереченнями та Консультація клієнтів та оформлення замовлень.
конфліктними ситуаціями Ведення клієнтів по воронці продажів.
Грамотна та доброзичлива Опрацювання заявок із сайту.
комунікація Проведення телефонних консультацій та продажів.
Швидке опрацювання Комунікація з клієнтами в Telegram.
великої кількості звернень Супровід клієнта від заявки до оформлення замовлення.
Самоорганізованість Робота із запереченнями та проблемними зверненнями.
МОВИ Підтримка клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.
Українська - рідна
Польська - B2
Англійська - A1