Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12516/

Досвід роботи

Руководитель проекта (с лета 2014 - Исполнительный директор)

з 07.2011 по 03.2015 (3 роки 8 місяців)
CATI Call Center (Социологические и маркетинговые исследования)

- все этапы start-up,
- разработка систем мотивации персонала, графика смен (30 операторо-мест),
- разработка системы контроля за ходом проектов и пр.,
- проведение собеседований,
- организация работы офиса, подбор и обучение персонала,
- переговоры и просчет стоимости проекта (исследования),
- тестирование программы, необходимой для проведения проекта или написания скриптов в «облаке» «Survey Studio»,
- поиск баз данных по разным сегментам В2В, В2С,
- запуск (старт) каждого проекта: инструктаж операторов, обязательный проход с операторами по тестовой версии данного исследования,
- ведение проектов: постоянная связь с клиентом по любым вопросам,
- составление отчетов по ходу\окончанию проекта по желанию клиента,
- передача данных, звуков клиенту,
- полная ответственность за жизнедеятельностью офиса: в офисе должна быть постоянно питьевая вода, чай\сахар\салфетки и т.д. для операторов, исправность техники,
- поддержание позитивного климата в коллективе: личные беседы, корпоративы, поздравления с ДР и пр.,

Знання і навички

• Survey Studio, NIPO

Додаткова інформація

1972 г.р.
г. Киев
моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)


Цель: Получение должности руководителя\супервайзера отдела Call-Центра


Опыт работы:


19.08.2010 – 14.03.2011
«Челентано» - Сеть ресторанов (пиццерий, японская кухня)
Руководитель отдела доставки (call-центра)
- организация работы офиса, подбор и обучение персонала – операторов-диспетчеров приема заказов, курьеров на авто;
- логистика;
- ведение переговоров с компаниями для расширения возможностей;
- непосредственный контроль финансовой и технической сторон проведения проектов;
- тестирование программы, необходимой для проведения проекта;
- запуск в доставку новых блюд.


01.10.2007 – 08.2010
ООО МИР (GP Group) www.gp.com.ua - (Социологические и маркетинговые исследования, бизнес-проекты)
Руководитель отдела call-центра
- все этапы start-up;
- организация работы офиса, подбор и обучение персонала;
- организация «горячих линий»;
- ведение переговоров с заказчиком;
- непосредственный контроль финансовой и технической сторон проведения проектов;
- тестирование программы, необходимой для проведения проекта;
- выгрузка данных по проекту и передача их заказчику.

2007
«Родовид Банк»
Консультант по открытию и организации работы call-центра
- техническое обоснование на 150 чел.
- полный цикл работ по подготовке к работе и запуску call-центра
- планировка помещения,
- техническое оснащение,
- разработка систем мотивации персонала, графика смен,
- разработка системы контроля за ходом проекта и пр..

01.06.2002 – 31.07.2006
"Телефонные опросы Украины" (TNS) - (Структурное подразделение “Taylor Nelson Sofres Ukraine”, занимающееся проведением опросов CATI)
Супервайзер
- оперативное руководство call-центром;
- проведение исследований;
- написание программ для работы в системе Bellview CATI, техническое сопровождение;
- поиск, набор, собеседование и обучение интервьюеров;
- написание инструкций по ведению интервью и правил внутреннего распорядка;
- написание должностных инструкций для постоянного персонала;
- контроль полевого этапа сбора данных, создание и контроль над исполнением гра-фика работ,
- постановка задач сотрудникам, контроль работы
- до 100 операторов на смене, общее количество 250-270 операторов


01.02.2002 – 31.05.2002
"Taylor Nelson Sofres Ukraine" –
Младший специалист отдела ввода и обработки данных

01.03.1997 – 31.01.2002
"SOCIS GALLUP Ukraine" - (отдел ввода и обработки данных)
Оператор ПЭВМ
- работа в программе ОСА;
- написание паспортов в МЕ (Multi Editor);
- чистка массивов анкет и кодировка открытых вопросов;
- набор внештатных операторов ввода анкет и их обучение;
- распределение анкет на ввод, контроль работы,
- ведение анкетного архива компании;
- чистка, редактирование, кодировка анкет после их сканирования;
- участие в разработке инструментария исследования;
- интервьюирование,
- полевой контроль интервьюеров.
- Практические знания SPSS


Профессионально-технические навыки:
ПК: Windows XP/Vista, Microsoft Office, Bellview CATI, ОСА, SPSS.
Ответственный. Пунктуальный. Энергичный. Коммуникабельный. Легко обучаюсь. Стремлюсь к духовному и профессиональному развитию.
Водительские права категории «В».

Сфера интересов:
Реклама. Спорт (был капитаном футбольной команды компании SOCIS на турнире). Книги. Театр. Автомобили. Авто Quest

Семейное положение: Не женат. Сыну 11 лет.

Без вредных привычек!

Рекомендации:

По запросу.