Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12519074/

Досвід роботи

Ризик-менеджер

з 09.2015 по нині (10 років 8 місяців)
GR8tech, Київ (IT)

- Аудит бек-офісних операцій: Систематичний моніторинг діяльності персоналу в адмін-панелі.

- Перевірка легітимності критичних змін, включаючи коригування лімітів, оновлення статусів гравців, ручне коригування балансу та ручне нарахування бонусів.

- KYC та верифікація: Супровід користувачів у процесі верифікації акаунта (KYC), перевірка первинних\вторинних документів, що посвідчують особу, та вирішення питань, пов'язаних із відхиленням документів.

- Виявлення та запобігання внутрішньому шахрайству або зловживанню привілеями доступу.

- Фінансова цілісність та звірка: Комплексний аудит ручних транзакцій на рахунках гравців.

- Забезпечення обґрунтованості, доцільності та точності кожної неавтоматизованої операції нарахування або списання коштів для підтримки прозорої фінансової звітності.

- Оптимізація бізнес-процесів та комплаєнс: Розробка та оновлення стандартних операційних процедур та тригерних сповіщень.

- Впровадження точок контролю для мінімізації «людського фактора» та усунення операційних ризиків у різних відділах.

- Управління змінами та адміністрування облікових записів: Управління внутрішніми запитами на модифікацію акаунтів, включаючи зміни статусу, коригування коштів, тегування та обмеження/блокування акаунтів.

- Суворе дотримання протоколів безпеки під час будь-якої модифікації чутливих даних.

- Оцінка ризиків продукту: Виявлення та аналіз вразливостей продукту («лазівок»), які можуть бути використані для несанкціонованої фінансової вигоди. Проектування та впровадження превентивних заходів для захисту активів та доходів компанії.

Спеціаліст служби підтримки

з 06.2014 по 06.2015 (1 рік)
Parimatch, Київ (IT)

- Багатоканальна якісна підтримка: Надання високоякісної допомоги користувачам через Live Chat, дзвінки та Email, забезпечення безперебійного клієнтського обслуговування та високих показників вирішення питань при першому контакті

- Первинне виявлення ризиків та шахрайства: Ідентифікація підозрілої поведінки гравців на етапі початкового контакту.

- Ескалація потенційних випадків мультиакаунтингу, зловживання бонусами або спроб соціальної інженерії до відділу антифрод.

- Допомога з KYC та верифікацією: Супровід користувачів у процесі верифікації акаунта (KYC), перевірка первинних документів, що посвідчують особу, та вирішення питань, пов'язаних із відхиленням документів.

- Вирішення проблем із транзакціями та платежами: Допомога користувачам із запитами щодо депозитів/виведення коштів, розслідування затримок транзакцій та координація з платіжним відділом для забезпечення своєчасної обробки коштів.

- Експертиза продукту та вирішення проблем: Вирішення складних технічних питань, пов'язаних із ринками ставок, розрахунком ставок та механікою бонусів, демонструючи глибоке розуміння функціоналу платформи.

- Вирішення конфліктів: Управління стресовими ситуаціями та робота з незадоволеними користувачами з дотриманням професіоналізму, підтримка репутації бренду та утримання користувачів.

Освіта

КНТУ

Фінанси і оподаткування, Кропивницький
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Знання і навички

• Ризик-менеджмент
• Jira / Confluence / Slack
• Внутрішній аудит та комплаєнс
• KYC та верифікація клієнтів
• Моніторинг транзакцій та звірка
• Розробка стандартних операційних процедур та політик
• Аналіз даних (MS Excel)
• Аналітична суворість та точність
• Критичне мислення
• Адаптивність
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно