Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12546446/

Досвід роботи

Аналітик бізнес-процесів продажу

з 01.2025 по нині (1 рік)
Консалтинг, Дистанційно (IT)

Аналіз ефективності процесів продажу та бізнес-моделей;
Оцінка діючих моделей продажів і клієнтських шляхів, аудит воронок;
Аналіз CRM-систем, телефонії, SMS- розсилок, чат-ботів та інших інструментів продажів;
Аналіз ефективності соціальних мереж як каналу залучення та продажів;
Аудит якості дзвінків і клієнтської комунікації;
Виявлення вузьких місць у процесах та точок зростання
Формування практичних рекомендацій щодо оптимізації та масштабування продажів;
Консультаційна підтримка керівників з питань розвитку продажів.

Керівник напряму продажів та обслуговування

з 01.2024 по 12.2024 (1 рік)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Формування та масштабування структури продажів (відділи, ролі, відповідальність).
•Аналіз ринку, клієнтських сегментів та точок зростання.
•Розробка та впровадження KPI і системи управління ефективністю.
•Побудова стандартів якості обслуговування клієнтів, наставництво команд.
•Вибір, впровадження та оптимізація CRM-систем, автоматизація процесів продажу.
•Розробка навчальних програм для підвищення компетенцій співробітників.
•Підбір, онбординг і розвиток персоналу.
Досягнення
•Розширено клієнтську базу та підвищено рівень утримання клієнтів.
•Впроваджено CRM та воронки продажів, що підвищило прозорість і керованість процесів.
•Розроблено та впроваджено систему KPI для команд продажів.
•Підвищено рівень NPS та якість клієнтського сервісу.
•Збільшено обсяг продажів і середній чек.

Керівник відділу обслуговування

з 09.2021 по 12.2023 (2 роки 4 місяці)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Розробка скриптів, регламентів для співробітників, та технічних завдань для розробки CRM.
•Організація та оптимізація бізнес-процесів, підбір та навчання персоналу.
Досягнення:
•Створено кол-центр "з нуля", прописані скрипти для відділу, регламенти роботи
•Збільшено конверсію продажів
•Підібрала та навчила співробітників, забезпечивши злагоджену роботу команди й досягнення ключових показників.

Оператор call-center

з 05.2021 по 09.2021 (5 місяців)
Лікую.юа, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Продаж послуг, консультації клієнтів

Фахівець з корпоративних підключень

з 07.2019 по 04.2020 (10 місяців)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів B2B по послугам компанії, підключення комплексних рішень телефонії для нових компаній, та обслуговування існуючих клієнтів, розширення клієнської бази

Молодший спеціаліст відділу замовника

з 11.2018 по 05.2019 (7 місяців)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультування клієнтів, вирішення технічних питань (інтернету та телефонії), продажі послуг компанії.
Досягнення:
•Двічі визнана найкращим співробітником із продажу у внутрішній номінації

В.о. супервайзера

з 07.2015 по 11.2018 (3 роки 5 місяців)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Аналіз проблемних зон, прослуховування дзвінків, робота зі скаргами.
Досягнення:
•Покращення результатів продажів команди.

Оператор Contact Center

з 09.2014 по 06.2015 (10 місяців)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультація клієнтів щодо послуг, вирішення сервісних питань.
Досягнення:
•Неодноразово ставала найкращим співробітником із продажу послуг.

Освіта

Дніпропетровський Національний Університет ім. О. Гончара

Психологія, Дніпро
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Project Manager в IT

2024

Комплексний інтернет-маркетинг,

2023

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Планування продажу
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Впровадження системи KPI
• Ведення CRM
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Підбір персоналу
• Навчання персоналу
• Аналіз цільової аудиторії
• Ведення звітності
• Організація відділу продажу
• Впровадження CRM
• Побудова воронки продажу
• Маркетинг

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий