Ілона

ІЛОНА БОРИСЕНКО
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Універсальний фахівець із понад 10-річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, фінансів, продажів, операційної діяльності та документообігу. Успішно працювала з фізичними та юридичними особами, координувала робочі процеси, контролювала операції та організовувала роботу команди. Легко адаптуюся до нових сфер, швидко навчаюся, орієнтована на результат та якісний сервіс.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс та побудова довгострокових відносин
• Продажі та консультації
• Організація й координація процесів
• Документообіг і контроль операцій
• Робота з фізичними та юридичними особами
• Управління командою
• Вирішення конфліктних ситуацій
• MS Office, CRM, швидке освоєння нових систем
• Аналітичне мислення, відповідальність, стресостійкість
ДОСВІД РОБОТИ
ПАТ КБ «ПриватБанк» | 2013–2025
Посади: оператор вхідної лінії, менеджер з обслуговування клієнтів, касир каси перерахунку, провідний контролер-касир.

Досягнення та обов'язки:
• консультування клієнтів та продаж продуктів;
• супровід фізичних і юридичних осіб;
• контроль фінансових операцій та документації;
• координація роботи команди;
• забезпечення високої якості сервісу та дотримання внутрішніх стандартів.
Маріан-Тур | Менеджер з туризму | 2011–2013
Консультування клієнтів, підбір і бронювання турів, оформлення документів, взаємодія з партнерами та супровід клієнтів.
ОСВІТА
Бакалавр • Менеджмент міжнародного туризму
Миколаївський філіал Київського національного університету культури і мистецтв
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • Ініціативність • Організованість • Відповідальність • Швидке навчання • Орієнтація на результат