Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 02.2024 по нині (2 роки 6 місяців)

•Надання вичерпної інформації щодо послуг компанії (інтернет, телефонія, інтерактивне ТБ, хмарні рішення).
•Супровід договорів: Укладання нових договорів, переоформлення існуючих, зміна тарифних планів або розірвання контрактів.
•Робота зі зверненнями: Опрацювання запитів, скарг та претензій від фізичних та юридичних осіб.
•Первинна діагностика: Прийом заявок на ремонт або налаштування обладнання (модемів, роутерів).
•Робота в базах даних: Реєстрація всіх звернень у внутрішніх CRM-системах компанії.
• Пропозиція додаткових сервісів та нових продуктів компанії існуючим клієнтам (крос-продажі).
•Утримання клієнтів. Робота з лояльністю, роз’яснення переваг компанії перед конкурентами.
•Виконання планових показників.Досягнення встановлених KPI з продажу послуг та якості обслуговування

Продажі та розвиток бази
Робота зі зверненнями: Прийом заявок на технічне обслуговування, допомога у вирішенні фінансових питань (перерахунки, звірка платежів) та обробка скарг.
Утримання клієнтів (Retention): Робота з абонентами, які планують розірвати договір, пошук компромісних рішень для збереження лояльності.
Робота в CRM-системах: Реєстрація всіх взаємодій з клієнтами та підтримання бази даних в актуальному стані.
Вміння легко знаходити спільну мову з різними людьми та зберігати спокій у стресових ситуаціях.
Робота з офісними програмами та спеціалізованим ПЗ.

Фахівець відділення банку

з 04.2021 по 05.2023 (2 роки 2 місяці)
Форвард, банк, АТ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2019 по 08.2020 (1 рік)
KredoBank, Хмельницький (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування фізичних і юридичних осіб.Готівкове кредитування,відкриття поточних і депозитних рахунків.Залучення клієнтів,якісне обслуговування клієнтів відділення

Освіта

Хмельницький університет Поділля

Бухгалтерський облік та аудит, Хмельницький
Вища, з 1992 по 1998 (6 років)

Знання і навички

• Організованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Ввічливість
• Уважність

Знання мов

Англійська — початковий