Вікторія

Оператор кол-центру

Розглядає посади:: Оператор кол-центру, Менеджер з продажу, Direct-менеджер, SMM-менеджер, Sales manager, Бізнес-асистент, Клієнт-менеджер, Помічник керівника, Менеджер проєктів, Менеджер по роботі з клієнтами
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 20 років
Місто:: Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12590488/?puid=722630

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 05.2025 по нині (3 місяці)
Датагруп, Volia, Ніжин (Телекомунікації, зв'язок)

• Проходження інтенсивного стажування:скрипти, заперечення, CRM
• Обробка вхідних дзвінків клієнтів банку
• Консультації щодо банківських карт, рахунків, транзакцій
• Спілкування з конфліктними клієнтами - збереження лояльності
• Робота з банківськими програмами, CRM-системою
• Здатність залишатись зібраною в стресових ситуаціях

Освіта

Ніжинський державний університет

Англійська мова та література, Ніжин
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Навчаюся на індивідуальному графіку.

Додаткова освіта та сертифікати

Менеджер із продажів

2025, 1 день
Сертифікат

Знання і навички

Активне слухання
Робота по скрипту
Обробка заперечень
Телефонні консультації
Вирішення конфліктів
Ведення CRM
Робота з банківськими програмами
Базова аналітика звернень
Адаптивність
Самоосвідомлення
Стресостійкість
Відповідальність
Орієнтація на результат
Робота з Google Документами
Базові таблиці
Візуальне мислення

Знання мов

Англійська — середній
Українська — вільно
Російська — вільно

Додаткова інформація

• Цікавлюсь поведінковою психологією, емоційним інтелектом і роботою з людьми
• Маю сильне прагнення до фінансової незалежності
• Прагну вивчати ринок продажів та digital-інструменти, масштабувати свої знання
• Вмію тримати фокус у складних ситуаціях