Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12767785/

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки

з 08.2024 по нині (1 рік)
External Source Solution LTD (IT)

Освіта

Волинський Національний університет імені Лесі Українки

Іноземна філологія, Прикладна лінгвістика, Луцьк
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Технічна підтримка користувачів
• Урегулювання конфліктів
• Ділове спілкування
• Ввічливість
• Ведення онлайн-чатів
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Підтримка
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Французька — початковий
• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Цілеспрямований і комунікабельний менеджер служби підтримки з досвідом роботи в гемблінг-індустрії. Вільно спілкуюся англійською мовою (рівень B2) та маю знання французької. Вмію знаходити спільну мову з різними типами клієнтів, навіть у складних ситуаціях, та забезпечувати високий рівень сервісу. Орієнтований на вирішення проблем, швидко адаптуюся до нових умов і технологій.

Навички та компетенції:
✅ Робота з адмін-панелями – володіння інструментами управління акаунтами, платежами, бонусами та іншими функціями підтримки
✅ Комунікація з клієнтами – ефективне ведення діалогів, вирішення суперечливих ситуацій, збереження лояльності гравців
✅ Вільне володіння англійською (B2) – професійне спілкування з європейськими клієнтами
✅ Клієнтоорієнтованість – розуміння потреб клієнтів та надання якісного сервісу
✅ Вміння знаходити спільну мову з різними типами людей – психологічна гнучкість, здатність ефективно комунікувати навіть із проблемними клієнтами
✅ Впевнений користувач ПК – швидке освоєння нових програм та платформ
✅ Швидке вирішення нестандартних ситуацій – аналітичне мислення, пошук оптимальних рішень у стресових умовах
✅ Робота в команді – вміння взаємодіяти з колегами для покращення процесів підтримки
✅ Бажання навчатися та засвоювати нове – відкритість до нових знань та вдосконалення навичок


- Обробка звернень гравців через чат, email та інші канали
- Консультація з питань акаунтів, платежів, бонусів та верифікації
- Вирішення конфліктних ситуацій, збереження лояльності клієнтів
- Співпраця з технічним відділом для оперативного усунення проблем