Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12805528/

Досвід роботи

Support manager

з 03.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Golden Staff, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:

• Координація запитів клієнтів та внутрішніх команд для швидкого вирішення проблем
• Підтримка клієнтів у використанні системи та відповіді на їхні питання
• Організація та ведення документації по запитах і процесам
• Моніторинг виконання завдань та контроль дотримання стандартів сервісу
• Співпраця з командою розробки та продукт-менеджерами для покращення процесів

Досягнення:
• Оптимізувала процес обробки запитів клієнтів, скоротивши час реакції на 20%
• Впровадила систему контролю завдань у внутрішньому CRM, що зменшило повторні помилки
• Підтримувала понад 70 B2B клієнтів одночасно, забезпечуючи високий рівень задоволеності
• Створила базу типових питань та рішень для команди, що зменшило час навчання нових колег

Goiteens

з 01.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Знання і навички

• MS Word
• 1С
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання