Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12869653/

Досвід роботи

Керівник відділення банку

з 04.2025 по нині (11 місяців)
àбанк, АТ, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:
Стратегічне управління: Організація повної життєдіяльності відділення, забезпечення високої операційної ефективності та виконання планових показників продажів.
Формування команди: Відбір, онбординг та розвиток персоналу (менеджери, касири) через призму коучингового підходу.
Управління результативністю: Аналіз KPI відділення та розробка індивідуальних планів розвитку (IDP) для працівників з метою підвищення крос-продажів та якості сервісу.
На базі відділення розробила навчальні курси:
Курс: «Архітектура часу: Психологія та методологія особистої ефективності» (Впровадження інструментів керування часом, що дозволило команді скоротити час на операційну рутину та збільшити фокус на активні продажі.)
Курс: «EQ-Банкінг: Емоційний інтелект як інструмент антикризового управління командою» (Стабілізація психологічного клімату в колективі, зниження рівня стресу при роботі з конфліктними рекламаціями, підвищення лояльності персоналу та утримання ключових фахівців.)

Керуючий HR-процесами

з 10.2024 по 03.2025 (6 місяців)
Консалтинговий проєкт в благодійній організації, Запоріжжя (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Основні обов'язки:
Стратегічне планування: розробка HR-стратегії, оргструктури та матриці взаємодії підрозділів згідно з цілями організації.
Побудова процесів «з нуля»: проведення комплексного аудиту, розробка та впровадження HR-політик, процедур та регламентів.
Управління талантами: повний цикл рекрутингу, створення профілів посад на основі компетенцій (Hard & Soft skills), розробка та впровадження системи адаптації.
C&B та аналітика: аналіз ринку оплати праці, впровадження системи HR-метрик (плинність, залученість, ефективність навчання тощо).
Розвиток та комунікації: впровадження культури 1:1 зустрічей у стилі коучингу, управління внутрішніми комунікаціями та розвиток бренду роботодавця (Employer Brand).
Оцінка та утримання: проведення опитувань залученості, інтерв’ю при звільненні (Exit interviews), розробка карт посад та оцінка компетенцій співробітників.

Ключові досягнення:
Фундамент організації: Успішно побудувала HR-функцію з нуля, трансформувавши хаотичні процеси у чітку систему з прозорою оргструктурою та прописаними положеннями.
L&D (Навчання та розвиток): Розробила та впровадила авторський навчальний курс «Тайм-менеджмент», що дозволило підвищити особисту ефективність команди.
Створила та запустила курс з адаптації для новачків, що скоротило термін виходу нових співробітників на цільову продуктивність.
Ефективність управління: Впровадила систему регулярних 1:1 зустрічей, що покращило внутрішній клімат та дало інструмент для зворотного зв'язку керівництву.
Оптимізація найму: Завдяки розробці чітких профілів посад та карт компетенцій, якість підбору персоналу зросла, а час на закриття вакансій скоротився.
Впровадила систему моніторингу ключових HR-показників: плинність кадрів (Turnover Rate), рівень залученості (eNPS) та термін закриття вакансій (Time to Hire)

Керівник відділення банку

з 12.2009 по 10.2024 (14 років 11 місяців)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Сформувала та згуртувала високопродуктивну команду з 10 спеціалістів, яка перевищила планові показники прибутковості на 15% за рахунок впровадження нових продуктів, оптимізації процесів, розвитку компетенцій
Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, знизивши кількість скарг клієнтів на 50% та підвищивши рівень задоволеності клієнтів на 30% за результатами опитувань, впровадивши програму навчання персоналу та нові стандарти обслуговування.
Розробила та застосувала систему мотивації персоналу відділення, засновану на результатах роботи відділення, що дозволило підвищити продуктивність праці на 20-30%.
На основі результатів оцінки ефективності роботи співробітників розробляла індивідуальний план кар’єрного зростання та саморозвитку працівника за методикою SMART, що сприяло розвитку ключових компетенцій.
Завдяки регулярним зустрічам, зворотньому зв'язку та делегуванню відповідальності, вдалося підвищити рівень залученості співробітників на 20% та зменшити плинність кадрів на 30%
Успішно виконувала роль ментора для нових співробітників банку та відділення. Розробила інтеграційний план розвитку для кожного новачка, що дозволило їм швидко адаптуватися до вимог банку та досягти перших результатів за короткий термін.
Розробила ефективні мовні модулі та скрипти для продажу банківських продуктів, що значно покращили якість взаємодії з клієнтами та збільшили обсяги продажів на 30%.
Автоматизувала ряд рутинних операцій, що дозволило зменшити кількість помилок та підвищити ефективність роботи відділення, активно використовувала нові технології для підвищення якості обслуговування клієнтів та спрощення внутрішніх процесів.

Керівник відділення банку

з 11.2009 по 02.2011 (1 рік 4 місяці)
МетаБанк, АТ, Василівка (Запорізька обл.) (Фінанси, банки, страхування)

Сформувала команду відділення, націлену на досягнення поставлених задач та отримання результату у встановлені терміни, здійснила ефективний розподіл обов'язків між працівниками.
Збільшила задоволеність співробітників на 15% шляхом впровадження системи регулярного зворотного зв’язку та розвитку кар’єрних можливостей.
Розробила індивідуальні плани розвитку для кожного співробітника, що дозволило підвищити їх кваліфікацію та ефективність роботи. Підвищила рівень знань співробітників у сфері продажів на 30% шляхом проведення регулярних тренінгів та менторської підтримки. Забезпечила ефективну безперебійну роботу відділення та дотримання всіх нормативних вимог НБУ.
Збільшила дохід відділення на 40% шляхом встановлення партнерських відносин з МРЕВ, районною лікарнею та залученням клієнтів МСБ. Втричі збільшила клієнтську базу МСБ відділення.
Завдяки спільним маркетинговим кампаніям та крос-продажам, кількість клієнтів фізичних осіб зросла на 25%
Представляла інтереси банку в органах місцевої влади, налагодила ділові стосунки з місцевими органами.

Головний бухгалтер відділення банку

з 11.2004 по 10.2009 (5 років)
Індустріалбанк, АКБ, Дніпрорудне (Фінанси, банки, страхування)

Ведення бухгалтерського обліку: організація та контроль за веденням бухгалтерського обліку відповідно до національних стандартів та внутрішніх положень банку; складання фінансової звітності відділення; контроль за правильністю відображення всіх господарських операцій.
Касова дисципліна: контроль за виконанням касових операцій, збереженням готівки та цінностей; здійснення касової інвентаризації.
Розрахунки з клієнтами: контроль за правильністю проведення розрахунків з клієнтами, своєчасним нарахуванням та сплатою відсотків, валютний контроль за експортно-імпортними операціями клієнтів.
Податковий облік: розрахунок та сплата податків і зборів, подання податкової звітності.Внутрішній контроль: організація та проведення внутрішніх перевірок, розробка заходів щодо усунення виявлених недоліків.
Взаємодія з іншими підрозділами банку: взаємодія з головним бухгалтером банку, відділом аудиту, відділом контролю за ризиками та іншими структурними підрозділами.
Впровадила систему бухгалтерського та податкового обліку в новому відділенні, забезпечила точність та своєчасність подання звітності. Здійснила навчання персоналу відділення з питань операційно-касової роботи відділення, фінансового моніторингу та бухгалтерського обліку операцій банку.
Розробила та впровадила систему внутрішнього контролю відповідно до вимог AML/KYC, забезпечив дотримання банківської таємниці та запобігання операціям фінансування тероризму.
Забезпечила безперебійну роботу відділення під час аудиту НБУ, успішно пройшовши всі контрольні заходи.

Освіта

Запорізький національний університет

Психологія, Запоріжжя
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Магістерська робота на тему "Вплив організаційної культури на рівень задоволеності працівників"

Запорізькій національний університет

Організація освіти дорослих, Запоріжжя
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Магістерська робота на тему "Формування комунікативної компетентності фахівця банківської справи засобами освітнього середовища"

Харківський навчально-науковий інститут Державного вищого навчального закладу "Університет банківської справи"

Банківська справа, Економіка та підприємництво, Харків
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрова грамотність, рівень С1

2025
Сертифікат

HR - менеджер

2024, 3 місяці
Сертифікат

«Фундамент HR: ролі, компетенції та виклики»

2024
Сертифікат

Програма коучингу особистісного та професійного розвитку

2024

“HR-експерт”

2021, 1 місяць

Менеджер проектів

2024 , 3 місяці
Сертифікат

Курс "Психотравма-терапія", International Psychology School

2025
Сертифікат

Знання і навички

• Google Meet
• MS Office
• Навчання персоналу
• Підбір персоналу
• Проведення презентацій
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Користувач ПК
• Стресостійкість
• Аналітичне мислення
• Робота з клієнтами
• Побудова HR-бренду
• MS Excel
• Проведення тренінгів
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Онбординг персоналу
• Старанність
• Лідерство
• MS PowerPoint

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Поєдную 20-річний досвід управління банківськими підрозділами з науковою експертизою в психології та андрагогіці. Це дозволяє мені створювати навчальні продукти, які трансформують знання в конкретні бізнес-результати. У роботі керуюся принципами HR-аналітики: приймаю рішення на основі даних, оцифровую ефективність навчання та розраховую його вплив на бізнес-показники (ROI, якість портфеля, LTV клієнта). Мої орієнтири: професійна етика, емпатичне лідерство та системне розкриття таланту через вимірювані KPI.