Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12902215/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2021 по 11.2026 (5 років 9 місяців)
Анекс Тур, турагентство, Київ (Туризм)

Робота з клієнтами
Прийом та обробка вхідних заявок.
Консультація клієнтів щодо напрямків, курортів, готелів та умов відпочинку.
Виявлення потреб, побажань і бюджету туриста.
Ведення комунікації з клієнтами телефоном, у месенджерах та соціальних мережах.
Підтримка клієнта протягом усього процесу підбору та бронювання.
2. Підбір та організація подорожей
Пошук і підбір туристичних пакетів відповідно до запиту клієнта.
Аналіз та порівняння пропозицій різних туроператорів.
Підбір готелів з урахуванням рейтингу, харчування, пляжу, розташування, інфраструктури та відгуків.
Підбір альтернативних варіантів у межах бюджету.
Перевірка актуальності цін, наявності місць та умов проживання.
Підбір авіаперельотів, трансферів та додаткових послуг.
3. Продажі та бронювання
Презентація туристичних пропозицій.
Робота із запереченнями та допомога клієнту у прийнятті рішення.
Супровід процесу бронювання туру.
Контроль правильності внесення персональних даних туристів.
Координація оплати та оформлення необхідних документів.
Виконання планів продажів та робота з повторними зверненнями.

4. Документальний супровід
Оформлення заявок на бронювання.
Перевірка паспортних даних.
Надання туристам договорів, ваучерів, квитків та страхових документів.
Інформування про правила перетину кордону, багаж, реєстрацію на рейс та інші важливі нюанси.
5. Супровід туристів
Контроль статусу бронювання.
Інформування про зміни рейсів та інші організаційні питання.
Допомога у вирішенні проблемних ситуацій.
Комунікація з туроператорами щодо запитів та претензій туристів.
Підтримка клієнта до завершення подорожі.
6. Адміністративна та організаційна робота
Ведення клієнтської бази.
Обробка повторних заявок.
Контроль актуальності туристичної інформації.
Взаємодія з туроператорами та партнерами.
Аналіз ринку туристичних послуг та нових пропозицій.

Освіта

НУДПСУ

Юрист, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Пунктуальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній