Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12969928/

Досвід роботи

Управляючий салоном краси

з 06.2025 по 02.2026 (9 місяців)
Ліко, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Зона відповідальності: операційне управління салоном, персонал, сервіс, ефективність роботи та фінансові показники.

Обов’язки та ключові задачі:
•Повне операційне управління діяльністю грумінг-салону.
•Організація та контроль усіх внутрішніх бізнес-процесів.
•Управління командою майстрів та адміністративного персоналу.
•Планування робочого навантаження та оптимізація графіків роботи.
•Контроль рівня сервісу та якості обслуговування клієнтів.
•Управління клієнтським потоком і підвищення ефективності запису.
•Аналіз продуктивності співробітників та операційних показників салону.
•Впровадження рішень для підвищення рентабельності та завантаження.
•Контроль фінансової дисципліни, оплат і щоденної касової роботи.
•Вирішення складних клієнтських ситуацій та збереження репутації бренду.
•Оптимізація внутрішніх процесів з метою скорочення простоїв і втрат часу.
•Адаптація та управління персоналом, контроль робочої дисципліни.
•Взаємодія з власниками бізнесу щодо операційних результатів та розвитку салону.
•Участь у стратегічному розвитку сервісу та покращенні клієнтського досвіду.

Досягнення:
•Забезпечив стабільну та безперебійну роботу салону в умовах високого клієнтського навантаження.
•Підвищив ефективність використання робочих місць і завантаженість майстрів.
•Оптимізував процес запису, що дозволило зменшити простої та втрати клієнтів.
•Підвищив рівень клієнтської лояльності та частку повторних звернень.
•Систематизував внутрішні операційні процеси та взаємодію персоналу.
•Зменшив кількість операційних помилок і конфліктних ситуацій із клієнтами.
•Посилив контроль якості сервісу та стандарти роботи команди.

Керуючий проєкту

з 01.2024 по 10.2024 (10 місяців)
Індивідуальний бренд одягу, Київ (Приватні особи)

Керував роботою бренду одягу: відповідав за розвиток і просування бренду, формував асортимент, контролював виробництво та якість продукції. Організовував ефективну роботу команди, впроваджував маркетингові стратегії, забезпечував зростання впізнаваності бренду та продажів.

Заступник куратора академії

з 12.2023 по 07.2025 (1 рік 8 місяців)
академія грумінгу, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Повна комунікація зі студентами після навчання: супровід, запис на стажування, пояснення правил, відповіді на запитання.
• Планування та координація графіків студентів, викладачів і моделей; контроль максимальної кількості учнів у салонах.
• Пошук та узгодження моделей для уроків, стажувань, майстер-класів; забезпечення їхньої відповідності навчальному процесу.
• Контроль якості навчання: збір та ведення звітності по коментарях викладачів, прозвон та нагадування у разі відсутності відгуків.
• Організація іспитів (планових і позапланових), підготовка сертифікатів (збір даних, підрахунок годин, перевірка правильності).
• Виконання адміністративних функцій у разі потреби (робота з клієнтами, ключами, матеріалами, фінансовими уточненнями).
• Створення та поширення інформаційних повідомлень для студентів та викладачів, написання шаблонних текстів для внутрішніх чатів.
• Допомога у створенні фото- та відеоконтенту (відгуки, матеріали зі стажувань і майстер-класів).
• Оперативне вирішення проблемних ситуацій: відмова моделей, перенос занять, форс-мажори в роботі салонів.

Досягнення
• Забезпечив безперервність навчального процесу навіть у кризових умовах (відключення світла, термінові зміни графіків).
• Систематично закривав потребу в моделях, завдяки чому уникались зриви уроків і майстер-класів.
• Впровадив ефективну систему нагадувань для викладачів, що підвищило своєчасність та якість зворотного зв’язку.
• Довів свою багатозадачність та стресостійкість: працював фактично 24/7, оперативно реагуючи на звернення студентів і викладачів.
• Брав на себе додаткові функції адміністратора та координатора, що дозволяло підтримувати стабільність роботи команди.
• Оптимізував внутрішню комунікацію, створивши набір шаблонних текстів для швидких відповідей у чатах.
• Брав участь у створенні контенту, який використовувався як у навчальному процесі, так і для маркетингових потреб компанії.

Менеджер з продажу

з 10.2023 по 12.2023 (3 місяці)
BIG MAG, Київ (Роздрібна торгівля)

У своїй роботі я успішно вирішував запити та скарги клієнтів, забезпечуючи високий рівень задоволеності. Розробляв та впроваджував стратегії підвищення якості обслуговування клієнтів. Активно співпрацював з іншими відділами компанії для вирішення складних ситуацій. Підвищив рівень лояльності клієнтів та забезпечив збільшення обсягів продажів через підтримку та консультації.

Тренер з продажу

з 01.2023 по 03.2023 (3 місяці)
Ирен букур, Київ (Освіта, наука)

Виконував роль тренера з навчання новачків: розробляв навчальні матеріали, проводив адаптацію та навчання нових співробітників, допомагав їм швидко досягати ефективних результатів у роботі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2022 по 09.2023 (1 рік 4 місяці)
Ірен букур, Київ (Роздрібна торгівля)

Успішно керував процесом продажу, відповідав за активний пошук клієнтів та ведення переговорів. Розробляв і впроваджував стратегії продажу для досягнення поставлених цілей. Забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів та підтримував довгострокові відносини. Активно працював над збільшенням обсягу продажів та досягненням позитивних результатів.

Знання і навички

• Управління командою
• Управління персоналом
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Холодний продаж
• 1С:Підприємство
• Старанність
• Активний продаж
• Організованість

Знання мов

Українська — вільно