Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12996883/

Досвід роботи

Оператор call-центра

з 05.2024 по 03.2025 (10 місяців)
MAUDAU, Дистанційно (IT)

Фахівець турботи про гостей. Вихідна лінія- підтвердження замовлення, вирішення питань з оплатою, доставкою, акціями. Вхідна лінія- жопомога гостям у вирішення прблем і питаннь, що виникають при користуванні сайтом та створенні замовлень.

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Забезпечення високого рівня обслуговування

Оператор call-центра

з 03.2024 по 05.2024 (2 місяці)
DTEK, Дистанційно (Енергетика)

У ролі оператора call-центру я забезпечувала прийом та обробку вхідних дзвінків, реєстрував звернення та скарги клієнтів, а також надавала інформацію у відповідь на їх запити. Моє завдання полягало в оперативній взаємодії з клієнтами, вирішенні їх проблем та забезпеченні високоякісного обслуговування. Досягнення включали підвищення ефективності обробки звернень та покращення задоволеності клієнтів послугами компанії.

Фахівець продажу по телефону

з 04.2019 по 07.2020 (1 рік 3 місяці)
Coca Cola HBC Україна, Вірменія та Молдова, Бровари (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

У своїй роботі я активно планувала та організовувала свою діяльність, щоб досягати поставлених цілей. Дотримувалась встановлених процедур і стандартів якості, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів. Постійно підвищувала кваліфікацію та розвивав професійні навички, що дозволило ефективно виконувати завдання. Уміло встановлювала пріоритети для оптимального досягнення поставлених цілей та завдань. До завдань на вихідній лінії входило : прийом та оформлення замовлень, ведення бази клієнтів, , робота з суміжними відділами, контроль дебіторської заборгованості і своєчасної доставки, виконання плану продажів.

Продавець-консультант

з 02.2013 по 07.2017 (4 роки 5 місяців)
ТОВ "СІЮ", Київ (Роздрібна торгівля)

Представник компніїї в магазинах побутовою техніки- Braun, DeLonhgi, Kenwood.
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Планування та організація своєї роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей

Продавець-консультант

з 09.2011 по 02.2013 (1 рік 5 місяців)
COMFY, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Проведення демонстрацій продукції
Консультування покупців з асортименту непродовольчих товарів
Ведення обліку товарів та контроль за наявністю на складі
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Участь у проведенні акцій
Оформлення продажу та повернень товарів
Робота з рекламаціями та вирішення конфліктних ситуацій
Оновлення знань про нові товари та тенденції ринку

Освіта

ЧГИПСТиТ

Соціальна робота, Чернігів
Вища, з 1998 по 2005 (7 років)

Знання і навички

• Продаж B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Бажаний формат роботи Київ - гібридно (1-2 р. в тиждень в офісі) або віддалено) Бровари можу працювати в офісі. Графік роботи з 8-9:00 до 17-18:00, або 2 через 2, 3 через 3.