Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13034347/

Досвід роботи

Спеціаліст з якості

з 02.2024 по 04.2024 (3 місяці)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

•Комунікація з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів.
•Контроль якості продукції відповідно до стандартів.
•Обробка скарг та пропозиція компенсацій.
•Утримання лояльності клієнтів шляхом гнучких рішень.

Support manager

з 08.2023 по 11.2024 (1 рік 4 місяці)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

•Спілкування з клієнтами через телефонні дзвінки (вхідні та вихідні) та в чаті.
•Надання консультацій, обробка замовлень і вирішення запитів у режимі реального часу.
•Досвід роботи з CRM-системами для обробки, аналізу та ведення великих обсягів інформації.
•Ефективна робота з даними із збереженням високого рівня сервісу.
•Швидке та ефективне вирішення скарг, технічних і організаційних проблем клієнтів.
•Вміння чітко й доступно надавати інформацію.
•Здатність залишатися спокійною та ввічливою в складних ситуаціях.
•Активна допомога клієнтам, супровід на всіх етапах обслуговування.

Репетитор англійської

з 02.2019 по 05.2021 (2 роки 4 місяці)
American English Cеnter, Дніпро (Освіта, наука)

•Планування та проведення індивідуальних і групових занять.
•Мотивація дітей до навчання.
•Адаптація до індивідуальних потреб учнів.

Освіта

Університет імені Альфреда Нобеля

Фiлологiя, Дніпро
Незакінчена вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

•Усна й письмова комунікація
•Аналіз літератури
•Міжкультурна комунікація
•Методика викладання

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Google
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Данська — початковий

Додаткова інформація

Мене звати Анастасiя. Менi 23 роки.

Я - спеціалістка з клієнтського сервісу з реальним досвідом роботи у багатоформатній підтримці: вхідна/вихідна телефонія, онлайн-чат та обробка замовлень. Вмію швидко орієнтуватися у ситуації, ефективно вирішувати запити клієнтів та знаходити оптимальні рішення навіть у складних чи емоційних випадках.

Мої сильні сторони - це чітка й доброзичлива комунікація, уважність до деталей, відповідальність та витримка у стресових умовах. Я легко налагоджую контакт з людьми та вмію перетворити негативний досвід клієнта на позитивний.

Швидко навчаюсь, відкрито приймаю нові інструменти та робочі системи, працюю з CRM, маю аналітичне мислення й вміння розставляти пріоритети. Для мене важливо не просто “відпрацювати звернення”, а дати людині відчуття підтримки й сервісу високого рівня.

Шукаю стабільну позицію в команді, де цінують якісну комунікацію, розвиток та здорову робочу атмосферу.