Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13034347/?puid=12455

Досвід роботи

Рієлтор

з 01.2026 по нині (4 місяці)
Агенція нерухомості “Рієлтор 3D”, Дистанційно (Нерухомість)

Пошук та підбір об’єктів нерухомості відповідно до запитів клієнтів.
Консультація клієнтів щодо купівлі, продажу та оренди нерухомості.
Організація та проведення переглядів об’єктів.
Робота з базою об’єктів нерухомості та оновлення інформації.

Оператор служби підтримки

з 08.2025 по 12.2025 (5 місяців)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Робота з вхідними/вихідними дзвінками та чатами.
Обробка замовлень,
внесення даних у CRM.
Розв'язання технічних та організаційних питань.
Повний супровід клієнтів.

Пауза в карʼєрі

з 12.2024 по 08.2025 (9 місяців)
Переїзд

Жила і працювала закордоном.

Спеціаліст з якості

з 02.2024 по 04.2024 (3 місяці)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

•Комунікація з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів.
•Контроль якості продукції відповідно до стандартів.
•Обробка скарг та пропозиція компенсацій.
•Утримання лояльності клієнтів шляхом гнучких рішень.

Support manager

з 08.2023 по 11.2024 (1 рік 4 місяці)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Спілкування з клієнтами через телефонні дзвінки (вхідні та вихідні) та в чаті.
Надання консультацій, обробка замовлень і вирішення запитів у режимі реального часу.
Досвід роботи з CRM-системами для обробки, аналізу та ведення великих обсягів інформації.
Вміння чітко й доступно надавати інформацію.
Активна допомога клієнтам, супровід на всіх етапах обслуговування.

Репетитор англійської

з 02.2019 по 05.2021 (2 роки 4 місяці)
Самозайнятість, Дніпро (Освіта, наука)

Планування та проведення індивідуальних і групових занять.
Мотивація дітей до навчання.
Адаптація до індивідуальних потреб учнів.

Освіта

Університет імені Альфреда Нобеля

Фiлологiя, Дніпро
Незакінчена вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

•Усна й письмова комунікація
•Аналіз літератури
•Міжкультурна комунікація
•Методика викладання

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Google
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Мене звати Анастасія, мені 24 роки.
Маю досвід у багатоформатній підтримці: вхідна/вихідна телефонія, онлайн-чат та обробка замовлень. Вмію швидко орієнтуватися у ситуації, ефективно вирішувати запити клієнтів та знаходити оптимальні рішення навіть у складних чи емоційних випадках.
Можу назвати себе відповідальною
людиною.
Швидко навчаюся, маю досвід у сфері обслуговування, роботи з клієнтами та дітьми. Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію працювати в команді та
швидко адаптуюся до нових завдань.
Шукаю стабільну роботу, де зможу бути
корисною та розвиватися.