Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13080610/

Досвід роботи

Менеджер з вдосконалення бізнес-процесів Фулфілменту

з 01.2026 по нині (8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Забезпечення наскрізного вдосконалення бізнес-процесів фулфілменту через аналіз повного операційного ланцюга, проєктування цільових процесів та впровадження змін, спрямованих на підвищення ефективності, якості сервісу та масштабованості.

Головний технолог (міжнародній відправлення)

з 05.2025 по 12.2025 (8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Відповідальність за архітектуру та трансформацію ключових бізнес-процесів міжнародного напрямку: оформлення відправлень, митно-брокерські операції, робота центральної сортувальної станції. Робота на стику операцій, ІТ, митних процесів і клієнтського досвіду.

Вплив:

- Спроєктувала та реалізувала зміни в інформаційній системі міжнародних відправлень, що скоротило час оформлення на 30% та знизило навантаження на фронт-процес за рахунок винесення частини процесів у бек-процес.

- Впровадила AI-підхід в процеси оформлення міжнародних відправлень для автоматизації обробки даних та підтримки операційних рішень, що підвищило ефективність і масштабованість процесу.

- Побудувала end-to-end модель основних процесів міжнародного напрямку (100% ключових процесів описані та стандартизовані).

- Ініціювала та реалізувала оптимізацію ручних операцій на ЦСС, що забезпечило +35% продуктивності без масштабування ресурсів.

- Виступала драйвером змін у складних міжфункціональних процесах із високими операційними та регуляторними ризиками.

Технолог (процеси Центральної Сортувальної Станції)

з 03.2024 по 04.2025 (1 рік 2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Лідер процесної ефективності одного з найкритичніших операційних вузлів компанії. Робота з експортом, імпортом, проблемними відправленнями, аналітикою та автоматизацією.

Вплив:

- Перепроєктувала процеси кількох напрямків ЦСС, що дозволило майже подвоїти продуктивність підрозділу (+96%).

- Ініціювала розробку та впровадження аналітичних і регуляторних звітів, зменшивши час обробки даних і кількість операційних дефектів.

- Запустила механізацію та напівавтоматизацію ключових процесів сортування:

1) швидкість обробки зросла у 8,5 раза;

2) оптимізовано чисельність персоналу без втрати якості.

- Працювала з високим опором змінам у середовищі 24/7-операцій.

Провідний фахівець відділу аудиту технологій

з 09.2022 по 02.2024 (1 рік 6 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Ініціатор і драйвер створення процесного продукту “Глобальний аудит” для національної та партнерської міжнародної мережі компанії.

Вплив:

- Розробила концепцію та методологію глобального аудиту як продукту (процеси, чек-листи, клієнтський досвід, управлінські інтерв’ю).

- Забезпечила запуск продукту у 5 європейських країнах (Польща, Німеччина, Латвія, Литва, Естонія).

- Впровадила єдині стандарти операційної якості для міжнародної мережі.

Провідний фахівець відділу аудиту бізнес-процесів

з 04.2021 по 08.2022 (1 рік 5 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Ключова роль у створенні та масштабуванні інструментів контролю якості виконання бізнес-процесів у національній мережі відділень і адресному обслуговуванні в Україні.

Вплив:

- Ініціювала та реалізувала розробку нового процесного продукту - КЛС (контрольні листи спостереження) та МЛС (менеджерські листи спостереження).

- Забезпечила пілотний запуск і масштабування інструментів у місті Київ як основному операційному хабі.

- Сформувала єдиний підхід до оцінки виконання процесів лінійним персоналом і менеджментом.

- Заклала основу для подальшого розвитку системи аудиту як управлінського інструменту, а не формальної перевірки.

Територіальний менеджер

з 06.2020 по 03.2021 (10 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Повна відповідальність за операційні та фінансові показники мережі відділень. Управління командою до 120 співробітників, включно з керівниками відділень.

Вплив:

- Сформувала та стабілізувала управлінську команду, що дозволило підвищити загальну продуктивність мережі на 20%.

- Виступала керівником змін під час впровадження стратегічних продуктів компанії (НП Drive, Вікно Drive) у мережі відділень.

- Забезпечила покращення клієнтського досвіду та рівня задоволеності за рахунок процесних і сервісних змін.

- Проводила управлінські та навчальні сесії для груп 35–50 осіб.

Керівник відділення

з 04.2015 по 05.2020 (5 років 2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Керівництво повноцінним операційним підрозділом з відповідальністю за фінансові показники, сервіс, персонал і виконання KPI.

Вплив:

- Перепроєктувала процеси обслуговування клієнтів, що дозволило досягати 150%+ до планових показників продуктивності.

- Забезпечила зростання обороту відділень на 200% за рахунок операційної ефективності та сервісних змін.

- Досягла стабільного показника клієнтського сервісу 98%+.

- Побудувала сильну команду з фокусом на розвиток:

1) 8 співробітників виросли до рівня керівника відділення;

2) 2 - до рівня територіального менеджера.

- Забезпечувала стабільне виконання та перевиконання KPI навіть у періоди високого навантаження.

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

Банківська справа, Київ
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Middle Manager

2026
Сертифікат

Моделювання процесів BPMN 2.0

2024
Сертифікат

Lean product and process development

2022
Сертифікат

Знання і навички

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Відповідальність за результат
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

- Лідерка з понад 10 роками досвіду в операційному менеджменті та трансформації бізнес-процесів у великій логістичній компанії.

- Експертиза в побудові та оптимізації бізнес-процесів від початку до кінця, Lean-трансформаціях, BPMN-моделюванні та впровадженні змін у високонавантажених операційних середовищах.

- Керувала масштабними командами до 120 співробітників, працювала на стику операцій, ІТ, регуляторних вимог і клієнтського досвіду.

- Реалізовувала рішення з вимірюваним бізнес-ефектом: -30% часу процесів, +96% продуктивності, +35% ефективності без збільшення ресурсів.

- Маю досвід створення та запуску процесних продуктів і стандартів у міжнародній мережі (5 країн Європи).

- Ефективно веду команди через трансформаційні зміни та масштабую рішення у складних системах.

- Забезпечую операційну стабільність та зростання бізнес-показників через процесні та системні трансформації