Олена

РЕЗЮМЕ
Конопка Олена Вікторівна

• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Локація: Київська область / с-ше Гостомель. Готова до комбінованої або віддаленої роботи
• Дата народження: 31.01.1979
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Досвідчений управлінець із понад 20-річним стажем у державному та приватному секторах. Експерт в організації роботи сервісних центрів, управлінні персоналом, внутрішніх комунікаціях та роботі зі зверненнями. Маю успішний досвід швидкої адаптації бізнес-процесів у кризових умовах та переходу з державного управління в комерційну структуру.

ДОСВІД РОБОТИ

Заступник начальника департаменту врегулювання збитків
ТДВ СК «Альфа- Гарант» 2023 – 2025
• Організація та контроль роботи Сервісного центру компанії.
• Координація взаємодії між центральним офісом, регіональними представництвами та агентами.
• Впровадження стандартів телефонної комунікації та роботи в системі BINOTEL.
Начальник відділу внутрішньої політики
Покровська міська військова адміністрація / Міська рада | 2019 – 2023
• Реалізація стратегії внутрішньої політики в умовах воєнного стану.
• Координація інформаційної діяльності та взаємодії з громадськістю.
• Управління кризовими ситуаціями та забезпечення життєдіяльності громади.
Завідувач сектору «Контактний центр» / Головний спеціаліст
Покровська міська рада | 2014 – 2019
• Керівництво відділом по роботі зі зверненнями громадян.
• Побудова системи оперативного реагування на запити мешканців.
Керівні та педагогічні посади
БФ «Надія», ПСЦ «Журавушка», Покровський відділ освіти | 1998 – 2014
• Директор Православного сімейного центру (2013-2014).
• Педагог-організатор Методичного центру (2006-2012).
• Вихователь, педагог-організатор (1998-2006).
ОСВІТА
• Вища. Слов’янський державний педагогічний інститут.
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління: Формування команд, стратегічне планування, контроль виконання.
• Цифрова грамотність: Впевнений користувач MS Office, IVR-телефонія (BINOTEL).
• Комунікації: Складання складних ділових документів, ведення переговорів, публічні виступи.
• Особисті якості: Аналітичне мислення, висока працездатність, ініціативність, стресостійкість.