Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13131643/

Досвід роботи

Територіальний менеджер

з 04.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Керування мережею відділень та командами співробітників у кількох локаціях.
Організація операційних процесів, планування навантаження та контроль виконання KPI.
Оптимізація бізнес-процесів для підвищення ефективності роботи та якості сервісу.
Навчання персоналу, адаптація нових працівників, розвиток керівників відділень.
Робота з показниками продуктивності, витратами та результативністю підрозділів.
Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій і покращення клієнтського сервісу.

Керівник відділу

з 02.2021 по 04.2024 (3 роки 3 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Організація щоденної роботи відділення та управління командою співробітників.
Планування графіків, розподіл завдань і контроль виконання показників ефективності (KPI).
Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення швидкості обслуговування та якості сервісу.
Навчання персоналу, адаптація нових працівників, розвиток командних навичок.
Контроль фінансових показників підрозділу та дотримання стандартів компанії.
Вирішення операційних питань і робота зі складними клієнтськими ситуаціями.

Фахівець операційно-касової роботи

з 08.2019 по 02.2021 (1 рік 7 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Обслуговування клієнтів та повний супровід операцій з відправлення й отримання посилок.
Проведення касових операцій, контроль фінансової дисципліни та звітності.
Робота з документацією та внутрішніми обліковими системами компанії.
Контроль дотримання стандартів сервісу та операційних процедур.
Оперативне вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами.
Високі показники якості обслуговування та відсутність фінансових порушень.

Медсестра

з 07.2012 по 07.2019 (7 років)
КНП Вознесенська багатопрофільна лікарня, КП ВМР, Вознесенськ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання медичної допомоги пацієнтам відповідно до протоколів лікування.
Ведення медичної документації та контроль дотримання процедур.
Організація роботи в межах зміни, взаємодія з лікарями та персоналом відділення.
Робота з великим потоком пацієнтів у стресових умовах.
Дотримання стандартів безпеки, точності та відповідальності в роботі.
Побудова довірливих комунікацій з пацієнтами та родичами.

Освіта

Первомайський медичний фаховий коледж

Медична сестра, Первомайськ (Миколаївська обл.)
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Отримала фахову медичну освіту, що сформувала високий рівень відповідальності, дисципліни та стресостійкості.
Під час навчання опанувала навички роботи з документацією, чітке дотримання протоколів та ефективну комунікацію в команді.
Маю системне мислення та уважність до деталей.

Знання і навички

• Уважність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Планування продажу
• Управління командою
• Оптимізація бізнес-процесів
• Дисциплінованість
• Організованість
• MS Excel
• Confluence
• Комунікабельність
• Адаптивність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Орієнтована на результат та системну організацію процесів. Маю досвід управління командами та впровадження покращень у роботі підрозділів. Швидко адаптуюся до нових форматів роботи, ефективно працюю віддалено з кількома задачами одночасно. Зацікавлена у розвитку в сфері операційного та процесного менеджменту з можливістю професійного зростання та гідного рівня доходу.