Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13131643/

Досвід роботи

Територіальний менеджер (Operations / Customer Experience)

з 04.2024 по нині (2 роки)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Управління мережею відділень та командою до 78 співробітників
Контроль та аналіз ключових показників (KPI, CSAT, час обслуговування, скарги)

Досягнення:
Ключове досягнення: виведення підрозділу зі збитковості -20% до +15% за 4 місяці

•Оптимізувала операційні процеси → скорочення внутрішніх переміщень на 60% та зменшення часу обслуговування
•Організувала переїзд 5 відділень та відкриття нового без зупинки операційної діяльності
•Вела переговори з орендодавцями → зниження витрат на оренду (отримала премію)

Виявлення проблемних зон у клієнтському досвіді та впровадження змін
Побудова звітності та прийняття управлінських рішень на основі даних
Впроваджувала зміни, що впливали на фінансові показники та клієнтський досвід

Керівник відділення (Operations Management)

з 02.2021 по 04.2024 (3 роки 3 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Управління операційною діяльністю відділення та командою співробітників
Контроль виконання KPI та якості клієнтського обслуговування

Досягнення:
•Оптимізувала внутрішні процеси → підвищення швидкості обслуговування клієнтів
•Розвивала та навчала команду → підвищення ефективності роботи персоналу
•Забезпечила стабільне виконання планових показників відділення
•Працювала зі складними клієнтськими ситуаціями → зниження конфліктних кейсів

Планування роботи, розподіл задач та контроль виконання
Адаптація нових співробітників та розвиток команди

Фахівець операційно-касової роботи

з 08.2019 по 02.2021 (1 рік 7 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Вознесенськ (Транспорт, логістика)

Обслуговування клієнтів та супровід операцій з відправлення й отримання посилок
Проведення касових операцій та контроль фінансової дисципліни

Забезпечення високої якості сервісу та дотримання стандартів компанії
Оперативне вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами

Результат: стабільно високі показники якості обслуговування та відсутність фінансових порушень

Медсестра

з 07.2012 по 07.2019 (7 років)
КНП Вознесенська багатопрофільна лікарня, КП ВМР, Вознесенськ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Надання медичної допомоги, робота в умовах високого навантаження
Дотримання стандартів, відповідальність та точність у роботі

Освіта

Первомайський медичний фаховий коледж

Медична сестра, Первомайськ (Миколаївська обл.)
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Сформовано високий рівень відповідальності, дисципліни та роботи за стандартами
Досвід роботи в умовах високого навантаження та багатозадачності

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат Middle Manager

2025 рік, 1 місяць

Lean Management: White Belt, Yellow Belt

2024 рік, 2 місяці

Знання і навички

• Управління командами
• Переговори та управління витратами
• Побудова звітності та аналітика (Excel)
• Робота зі скаргами клієнтів (Customer Experience)
• Lean Management
• Оптимізація бізнес-процесів
• Аналіз KPI та клієнтського досвіду (CSAT, час обслуговування)

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Operations Manager з досвідом управління командами до 78 співробітників.
Спеціалізуюсь на оптимізації процесів, покращенні клієнтського досвіду та підвищенні ефективності бізнесу.

Маю практичний досвід виведення підрозділу зі збитковості (-20%) у прибутковість (+15%) за 4 місяці, а також впровадження змін, що скорочують операційні витрати та час обслуговування.

Працюю з KPI, аналітикою та Lean-підходом для прийняття управлінських рішень.
Розглядаю можливості розвитку в напрямку Operations / Customer Experience (CX), переважно у віддаленому форматі.