Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Майстер манікюру

з 01.2018 по 06.2019 (1 рік 5 місяців)
stylist, Біла Церква (Краса, фітнес, спорт)

З майстра початківця перейшла в топ майстра.

Менеджер кол-центру

з 04.2014 по 03.2017 (2 роки 11 місяців)
БК Консталтинг, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

На посаді оператора :
-консультація клієнтів, надання інформації по продуктам та послугам компанії
-фіксування інформації в CRM системі
-вхідні/вихідні дзвінки
Через рік перейшла на посаду ст. менеджеру відділу.

Обовʼязки:

-виконання планів
-організація та контроль роботи групи операторів (до 10 чол.) в офісі;
-організація та проведення навчання для співробітників відділу
-контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування розмов)
-вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами
-складання щотижневої та щомісячної звітності за показниками роботи відділу
-дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.

Кассир

з 10.2009 по 06.2014 (4 роки 8 місяців)
smart fashion, Одеса (Роздрібна торгівля)

Освіта

ОДАХ

Факультет інформаційних технологій,, Одеса
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий