Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13165186/?puid=273839

Досвід роботи

Тестувальник

з 09.2023 по 03.2025 (1 рік 6 місяців)
Telcotest Сompany, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Коли я працював тестувальником в мене були такі обов’язки:
- Тестування міжнародних телеком-сервісів – перевірка якості SMS, мобільного інтернету в різних країнах та операторів.
- Аналіз роботи мобільних операторів – вимірювання швидкості, затримки, коректності тарифікації.
- Використання SIM-карт різних країн – налаштування мобільних пристроїв для тестування.
- Робота з тестовими платформами – використання спеціалізованого софту для фіксації результатів.
- Документування багів та відхилень – складання звітів, передача даних розробникам та операторам.

За час своєї професійної діяльності я отримав дані навички:
- Технічна експертиза у сфері мобільного зв’язку – розуміння роботи мереж 2G/3G/4G/5G, SMS, VoIP.
- Робота з тестовими інструментами, а саме: мобільні емулятори, знання SQL та Selenium, розуміння принципів роботи API, веб-протоколів та веб-технологій, знання на базовому рівні HTML, CSS, JS.
- Аналіз та вирішення проблем – пошук багів, тестування виправлень, контроль якості сервісів.
- Аналіз даних та складання звітності – вміння працювати з Excel, Google Sheets, внутрішніми CRM.
- Дотримання стандартів та вимог – слідування технічним регламентам та міжнародним стандартам телекомунікацій.

Фахівець (оператор)

з 10.2021 по 05.2023 (1 рік 7 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Кривий Ріг (Транспорт, логістика)

Під час моєї трудової діяльності в компанії "Нова Пошта" я працював як і на горячій лінії за зверненнями, так і відповідав за прийом і видачу посилок, працював із мобільним сканером, перевіряв відповідності відправлень та документів, займався введенням даних у систему CRM та створенням транспортних накладних. Також займався консультацією клієнтів та оформленням скарг, звернень, пропозицій тощо. Невідворотним було і опрацювання клієнтських конфліктних ситуацій, де за допомогою сервісів оформлення претензій доводилось вирішувати форс-мажорні обставини.
Взаємодіяв з кур'єрами, службою доставки, менеджерами та іншими відділеннями/підрозділами для організації та координація з метою вирішення логістичних або технічних запитів клієнтів.
В додаток займався контролем якості обслуговування і дотриманням стандартів компанії щодо обслуговування фізичних та юридичних осіб.

Менеджер з продажу

з 07.2021 по 03.2022 (8 місяців)
Інтернет Магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працював в інтернет магазині брендового одягу, в мої обов’язки входило:
- Ведення Instagram-магазину – адміністрування сторінки, оновлення контенту, відповіді на запити клієнтів.
- Обробка замовлень – прийом заявок у Direct, оформлення та передача замовлень на відправку.
- Консультація клієнтів – підбір розмірів, пояснення нюансів замовлення, допомога у виборі.
- Комунікація з постачальниками в США – замовлення товарів, перевірка наявності, уточнення деталей доставки.
- Робота з платежами – прийом оплат через банківські перекази, PayPal, Monobank, Privat24, A-Bank, PUMB, ОщадБанк та інші сервіси.
- Організація доставки – оформлення відправлень через поштові служби (Нова Пошта, Укрпошта тощо).
- Маркетинг та просування – створення Stories, постів, співпраця з таргетологом.
- Аналіз продажів – ведення звітності, контроль залишків, визначення популярних товарів.

В процесі роботи я отримав такі навички:
- SMM та робота в Instagram – ведення бізнес-акаунту, взаємодія з аудиторією, створення контенту.
- Продажі та комунікація з клієнтами – вміння переконувати, працювати із запереченнями, вести переговори.
- Логістика та імпорт товарів – організація міжнародних закупівель та доставки. Відстеження митних тарифів та лімітів
- Онлайн-торгівля – робота з електронними платежами, ведення звітності, розуміння споживчого попиту.
- Маркетинг та реклама – налаштування таргету, робота з візуалом, співпраця з інфлюенсерами.
- Стресостійкість і відповідальність – швидке реагування на запити, робота з поверненнями та проблемними клієнтами.

Освіта

Національний університет «Одеська юридична академія»

"081" Право, Одеса
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Магістр за спеціальністю "081" Право

Донецький державний університет внутрішніх справ України

"081" Право, Кривий Ріг
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Бакалавр за спеціальністю "081" Право

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Посидючість
• Неконфліктність
• Технічна підтримка користувачів
• Цифрова грамотність
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення CRM
• Продаж
• Урегулювання конфліктів
• Google Docs
• Користувач 1С
• Ведення звітності
• Сліпий друк
• Python
• Web API
• Адаптивність
• Ведення соціальних мереж
• CSS
• HTML
• SQL

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Особливо хочу звернути увагу на ось ці додаткові якості:
- Клієнтоорієнтованість – вміння спілкуватися з людьми, вирішувати їхні запити та працювати із запереченнями.
- Аналіз та уважність до деталей – точність у роботі з документами, звітністю, тестуванням.
- Багатозадачність та швидкість роботи – досвід одночасного ведення кількох процесів.
- Комунікабельність та дипломатичність – ефективна взаємодія з клієнтами, партнерами та командою.
- Стресостійкість – вміння працювати в умовах великого навантаження та швидко приймати рішення.
- Технічна грамотність – навички роботи з програмами, CRM-системами, тестувальними платформами.
- Самоорганізація та відповідальність – здатність працювати автономно, доводити завдання до кінця.
- Креативність та гнучкість – швидке пристосування до нових умов, пошук нестандартних рішень.