Олександра

ОЛЕКСАНДРА ЖДАН
Координатор адміністративних процесів

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | @oleksandra_zhdan

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Координатор адміністративних процесів із понад 8-річним досвідом організації операційної діяльності у
фінансовій, сервісній (б’юті) та медичній сферах.

Забезпечую ефективну роботу офісу, координую команди, систематизую внутрішні процеси та підтримую
високий рівень клієнтського сервісу. Маю досвід роботи з документообігом, фінансовою звітністю, CRM-
системами, закупівлями та організацією адміністративної діяльності. Швидко адаптуюся до нових сфер,
легко беру відповідальність за процеси та вмію знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.

ДОСВІД РОБОТИ

Головний адміністратор червень 2025 — теперішній час
Клініка Кузьми Хобзея

Забезпечую адміністративну координацію роботи спеціалізованої клініки трихології, дерматології та
трансплантації волосся:

Координую щоденну роботу клініки, забезпечуючи ефективну взаємодію лікарів, медичного
персоналу, адміністраторів і пацієнтів.
Організовую повний супровід пацієнтів — від першого звернення до післяопераційного
спостереження, підтримуючи високий рівень сервісу на кожному етапі.
Координую операційні дні з трансплантації волосся, контролюючи готовність документації, графіків,
команди та супроводу пацієнтів.
Веду медичну CRM, оформлюю договори, фінансову документацію, забезпечую касову дисципліну та
щоденну звітність.
Організовую закупівлі медичних матеріалів і господарських товарів: від пошуку постачальників та
порівняння пропозицій до контролю залишків і своєчасного забезпечення клініки.
Складаю графіки роботи, адаптую нових адміністраторів і систематизую внутрішні процеси, що
забезпечує швидке входження нових співробітників у роботу та безперервність адміністративних
процесів.
Оперативно вирішую організаційні й сервісні питання, працюю зі зверненнями та конфліктними
ситуаціями, підтримуючи довіру пацієнтів до клініки.

Керуюча серпень 2017 - травень 2025 (з перервою на декрет)
Velaskes Beauty Studio

Організовувала операційну діяльність beauty-проєкту, який об’єднував салон краси, навчальний центр,
магазин професійної косметики та власний бренд продукції:

Координувала роботу всіх напрямків студії, забезпечуючи безперебійну взаємодію команди та
стабільну роботу бізнесу.
Формувала команду, займалася підбором, адаптацією та навчанням співробітників, підтримуючи
єдині стандарти роботи.
Контролювала якість клієнтського сервісу, оперативно вирішувала нестандартні та конфліктні
ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів.
Оптимізувала адміністративні процеси та роботу з CRM-системами (YClients, Beauty Pro, Dikidi),
підвищуючи ефективність щоденної роботи.
Організовувала закупівлі, взаємодіяла з постачальниками та контролювала товарні залишки,
забезпечуючи безперервну роботу студії.
Вела касову дисципліну, фінансову звітність і супровід внутрішньої документації, підтримуючи чітку
організацію адміністративної діяльності.
Головний економіст управління
березень 2011 – серпень 2017
внутрішньобанківських операцій
ПАТ КБ «Хрещатик»
Забезпечувала повний супровід господарських договорів банку: підготовку, погодження, контроль
виконання та взаємодію з контрагентами:

Вела облік і контроль дебіторської та кредиторської заборгованості, здійснювала звіряння
взаєморозрахунків.
Формувала рахунки, акти виконаних робіт та іншу фінансову документацію, контролювала
своєчасність оплат.
Координувала договірну роботу регіональних відділень банку, забезпечуючи супровід договорів
щодо оренди, комунальних послуг, охорони, зв’язку, страхування, IT-послуг та інших господарських
витрат.
Працювала зі спеціалізованими банківськими системами, внутрішньою фінансовою звітністю та
документообігом.
Забезпечувала точність фінансового обліку та дотримання внутрішніх процедур у роботі з великим
обсягом документації.

ОСВІТА
Магістр економіки

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Факультат економіки та управління (магістерська програма: стратегічний менеджмент)

2003 - 2009

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Координація адміністративних процесів Закупівлі та взаємодія з постачальниками
Організація операційної діяльності Фінансова звітність і касова дисципліна
Управління офісом Планування робочих процесів
Координація роботи персоналу Навчання й адаптація персоналу
Клієнтський сервіс Вирішення організаційних і конфліктних
Документообіг ситуацій

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
Microsoft Office , Google Workspace.
CRM-системи: YClients, Beauty Pro, Dikidi, Lakmus.
Використання інструментів штучного інтелекту для автоматизації
робочих процесів, підготовки документів і створення контенту.
Мобільна фото- та відеозйомка для бізнесу та соціальних мереж.