Ірина

Контактна інформація:
- E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
- Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Про мене:
Я Ірина, досвідчений професіонал з багатогранним досвідом у сфері інженерії, охорони праці та викладання. На даний момент я працюю супервайзером кол-центру в енергетичній компанії, де керую командою та забезпечую високу якість обслуговування клієнтів.
Досвід роботи:
Інженер (супервайзер) кол-центру в енергетичній компанії
- Управління командою операторів, аналіз показників ефективності, розробка та впровадження стратегій підвищення якості обслуговування.
- Ведення внутрішньої документації, підготовка звітів.
- Надання відповідей на електронні звернення клієнтів, забезпечення оперативної та якісної підтримки.
Досвід роботи з CRM-системами: у щоденній роботі використовую модуль CRM у програмному продукті кол-центру. Основні функції: ведення бази клієнтів, фіксація та класифікація звернень, збереження історії комунікацій, облік рішень за заявками, робота з внутрішніми звітами та аналітикою. Має інтеграцію з телефонією.
Інженер з експлуатації розподільчих мереж, інженер з охорони праці, викладач курсового комбінату
- Серпень 1994 – 2018
- Забезпечення безперебійної роботи мереж, розробка та впровадження заходів з охорони праці, навчання персоналу.
Вчитель початкових класів
- Серпень 1989 – Листопад 1991
- Викладання предметів початкової школи, розробка навчальних планів та програм.
Діловод, телефоніст у військовій частині
- Січень 1991 – Серпень 1994
- Ведення документації, забезпечення зв'язку та інформаційної підтримки.
Освіта:
Хмельницьке педагогічне училище, 1989
- Спеціальність: викладач початкових класів
Кам'янець-Подільський педагогічний інститут, 1994
- Спеціальність: викладач початкових класів
Кам'янець-Подільський сільськогосподарський коледж, 2004
- Спеціальність: інженер по експлуатації та автоматизації розподільчих мереж
Додаткова інформація:
- Вільне володіння українською (рідна) та російською мовами
- Народилася 5 квітня 1970 року.

Особисті якості:
- Компетентність
- Відповідальність
- Аналітичні здібності
- Креативність
- Комунікабельність
- Акуратність
- Висока здатність до навчання