Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13222972/?puid=2045

Досвід роботи

Специалист тех. поддержки

з 07.2024 по 02.2025 (8 місяців)
DBT Bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

В рамках роботи оператором чату в техпідтримці банку я відповідав за вирішення запитів клієнтів, які стосувалися технічних та сервісних питань. Мої обов'язки включали допомогу у вирішенні проблем з онлайн-банкінгом, надання інформації про продукти та послуги, а також вирішення питань щодо транзакцій та доступу до акаунтів. Я активно використовував систему для відстежування запитів, забезпечував високу якість обслуговування та допомагав підвищувати задоволеність клієнтів.

Технічний спеціаліст (проектна участь)

з 01.2024 по 05.2024 (5 місяців)
Приватна компанія (аутсорс, підтримка офісу), Київ (IT)

1. Складання та обслуговування ПК:

Повна збірка системних блоків.
Встановлення Windows 10 Pro, налаштування BIOS/UEFI.
Тестування ПК після складання: температури, навантаження, стабільність.

2. Налаштування локальної мережі:

Розробка топології офісної мережі (до 20+ пристроїв).
Переобжимання витої пари (RJ-45), перевірка LAN-кабелів тестером.
Налаштування роутера, комутаторів, VLAN.
Прописування IP-адрес вручну та через DHCP.

3. Active Directory (AD):

Встановлення ролі AD на Windows Server 2019.
Створення користувачів, груп, OU.
Додавання комп’ютерів у домен.
Призначення ролей і доступу до мережевих ресурсів.

4. Group Policy (GPO):

Створення та прив’язка GPO до OU.
Обмеження доступу до панелі керування, USB-портів.
Примусове встановлення шпалер та налаштувань браузера.

5. Доступ до віддалених ПК:

Налаштування RDP (Remote Desktop Protocol).
Налаштування AnyDesk для віддаленого обслуговування співробітників.

6. Обслуговування офісної техніки:

Налаштування мережевого принтера.
Підключення МФУ до домену та доступу за IP.
Оновлення драйверів.

7. Резервне копіювання та антивіруси:

Встановлення та налаштування Windows Server Backup.
Налаштування регулярного резервного копіювання на зовнішній диск.
Встановлення антивірусу (Kaspersky) і централізована перевірка.

8. Базовий моніторинг та логування:

Налаштування журналів подій (Event Viewer).
Перевірка наявності критичних помилок, синих екранів (BSOD).

9. Комунікація та документація:

Фіксація інструкцій для співробітників (як підключити принтер, як зайти в домен).
Ведення таблиці користувачів і IP-адрес.
Допомога при інцидентах (забули пароль, зник звук, не працює інтернет тощо).

Освіта

КIIВтП

081 "Право", Київ
Вища, з 2019 по 2025 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

2D MOTION DESIGN: Adobe After Effects Advanced Training Course

2024, 3 мiсяцi
Сертифікат

Знання і навички

• Уважність
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Технічна підтримка користувачів
• Посидючість
• Цифрова грамотність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Jira
• DHCP
• Налаштування DNS
• VLAN
• TCP/IP
• MySQL
• Hyper-V
• IP (Internet Protocol)
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Налаштування VPN
• NAT

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

9 років займався спортивним туризмом, маю звання кандидата в майстри спорту

Витривалий, стресостійкий, маю досвід командної роботи в складних умовах

Готовий до інтенсивного навчання, відповідально ставлюсь до поставлених завдань